Руководитель группы операционной поддержки команды продаж

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Расширяем команду: ищем руководителя группы операционной поддержки команды продаж, который будет не просто управлять процессами, а самостоятельно выстраивать структуру, задавать стандарты работы и закладывать культуру операционной эффективности внутри B2B-команды банка.

вам предстоит

• Сформировать группу операционного сопровождения с нуля: определить роли и функционал, написать профили, отобрать сотрудников, организовать онбординг.
• Выстроить и оптимизировать процессы сопровождения B2B-сделок по кредитным продуктам, пассивам (РКО, депозиты), интернет-эквайрингу и другим продуктам банка.
• Разработать регламенты, стандарты и SLA работы группы.
• Обеспечить бесшовное взаимодействие со смежными подразделениями Ozon Банка — риск, юристы, комплаенс, финансы, продукт, IT.
• Контролировать корректность документооборота, проверку контрагентов и соответствие нормативным требованиям
• Активно участвовать в автоматизации и цифровизации операционных процессов — совместно с продуктовыми и ИТ-командами банка.
• Готовить отчётность по эффективности работы группы, выявлять узкие места и постоянно улучшать процессы.

мы ожидаем

• Опыт управления группой или отделом (от 1 года) — в B2B-продажах, операционном сопровождении, обязательно в банковской или финтех-сфере.
• Понимание специфики операционного сопровождения хотя бы одного из ключевых продуктов: кредитование, РКО/депозиты, эквайринг.
• Опыт выстраивания процессов и регламентов «с нуля» или реорганизации существующих.
• Навык найма, адаптации и развития сотрудников.
• Системное мышление, умение приоритизировать и работать с большим объёмом информации.
• Уверенное владение CRM-системами

будет плюсом

• Опыт создания команды или запуска нового направления в банке.
• Участие в проектах по автоматизации и роботизации операционных процессов (RPA, BPMS).
• Понимание специфики нескольких продуктовых направлений (кредиты, пассивы, эквайринг).

мы предлагаем

• Оформление по ТК
• Достойный уровень заработной платы
• График работы 5/2
• Современная техника для работы
• Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу
• Скидки в магазинах и ресторанах от BestBenefits
• Свободная атмосфера и динамичный молодой бизнес — без лишней бюрократии и вот этого всего
• Развитие и карьерный рост в Ozon. Приветствуем участие в конференциях и повышение квалификации, даём доступ к одной из крупнейших онлайн-библиотек
• Возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce