Руководитель отдела по работе с клиентами

Москва, Варшавское шоссе, 42

Метро: Верхние Котлы

Описание вакансии

Обязанности:

Построение системы управления клиентским сервисом
Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.
Построение и управление командой и организация работы отдела
Установление стандартов обслуживания и процедур для стандартизации операций и обеспечения постоянного качества.
Контроль выстановление счетов
Контроль дебеторской задолжности
Мониторинг эффективности — использование ключевых показателей эффективности (KPI) сотрудников. автоматизация клиентского взаимодействия (в рамках текущих и участие в технологическом развитии систем)
Анализ отзывов и предложений — участие в улучшении сервиса через влияние на бизнесс-процессы
Взаимодействие с другими подразделениями — работа с маркетингом, продажами, чтобы обеспечить комплексный подход к клиентскому сервису

Требования:

Опыт управления командой от 3 человек
Сильное процессное мышление и опыт оптимизации операционных процессов;
Умение работать с цифрами, оценивать результат изменений по конкретным показателям и ставить задачи IT/разработке и формулировать требования к автоматизации;
Понимание финансовых показателей: дебиторская задолженность, маржинальность, себестоимость операций.

Условия:

Готовы обсуждать доход в зависимости от опыта работы и квалификации с каждым успешным кандидатом индивидуально.
Оформление по ТК РФ с трудовым договором, полностью "белая" заработная плата.
Дружный коллектив с амбициозными планами по развитию компании.
Оценка труда сотрудников по результату, а не по графику.
Отсутствие строго дресс-кода.
Возможность профессионального развития в стабильной компании.
Мы работаем: 5/2, 9:00 – 18:00
Офис м. Нагатинская (7-10 мин. пешком).