Операционный менеджер / Operations Manager

PRIME RIDE — сервис премиальных автомобилей с персональным водителем.

Мы создаём новый стандарт передвижения, в котором технологии, безупречный сервис и абсолютная конфиденциальность становятся естественной нормой.

Сегодня PRIME RIDE — это собственное мобильное приложение, парк автомобилей Mercedes-Benz и AURUS, корпоративное направление, программа Private и масштабирование в ключевые города России.

В связи с развитием сервиса мы ищем операционного менеджера, который будет отвечать за ежедневную стабильность работы, развитие водительской сети и достижение ключевых операционных показателей.

Основная задача

Обеспечивать устойчивую работу сервиса: достаточное количество автомобилей на линии, своевременное выполнение заказов, соблюдение SLA и эффективное взаимодействие с водителями и партнёрскими парками.

Чем предстоит заниматься

Исполнение заказов

• контролировать ежедневное выполнение заказов;

• обеспечивать высокий процент выполненных поездок;

• минимизировать количество пропущенных и отменённых заказов;

• контролировать время подачи автомобилей и соблюдение SLA;

• оперативно реагировать на отклонения и операционные инциденты;

• анализировать причины сбоев и принимать меры для их устранения;

• контролировать соблюдение операционных регламентов.

Управление водительской сетью и supply

• обеспечивать необходимое количество автомобилей на линии;

• контролировать баланс спроса и предложения;

• сопровождать водителей и партнёров на этапах подключения и начала работы;

• контролировать воронку от регистрации до первого выполненного заказа;

• взаимодействовать с индивидуальными водителями и партнёрскими парками;

• повышать скорость и качество вывода новых водителей на линию;

• развивать и поддерживать партнёрскую сеть компании;

• анализировать причины снижения активности водителей.

Аналитика и операционная эффективность

• ежедневно контролировать ключевые показатели сервиса;

• анализировать supply, выполнение заказов, время подачи, активность и конверсии;

• готовить регулярную операционную отчётность;

• формировать и сопровождать дашборды;

• выявлять узкие места в операционных процессах;

• разрабатывать и внедрять предложения по улучшению процессов;

• оценивать результаты принятых решений на основании данных.

Тарифы и экономика

• участвовать в анализе тарифов и экономики сервиса;

• оценивать доходность и конкурентоспособность действующих условий;

• готовить предложения по тарифным зонам, мотивационным механикам и условиям сотрудничества;

• анализировать влияние изменений на активность водителей и показатели сервиса.

Мы ожидаем

• опыт работы в операционном управлении, supply-направлении, логистике, платформенном или сервисном бизнесе от двух лет;

• опыт работы с операционными показателями и большими массивами данных;

• умение переводить аналитику в конкретные управленческие решения;

• понимание принципов построения и контроля операционных процессов;

• системное мышление и внимание к деталям;

• способность одновременно управлять несколькими направлениями;

• умение быстро принимать решения в динамичной среде;

• высокий уровень самостоятельности и личной ответственности.

Будет преимуществом:

• опыт работы в mobility, логистике, маркетплейсах или сервисах с операциями в режиме реального времени;

• опыт развития водительской или партнёрской сети;

• опыт взаимодействия с автомобильными парками;

• понимание экономики платформенного бизнеса;

• опыт построения дашбордов и работы с аналитическими инструментами.

Что мы предлагаем

• работу с продуктом премиального уровня;

• официальное оформление по ТК РФ;

• полную занятость, график 5/2;

• конкурентное вознаграждение, обсуждаемое с успешным кандидатом;

• ДМС после прохождения испытательного срока;

• работу в компании — резиденте инновационного центра «Сколково»;

• специальные условия на поездки и сервисы PRIME RIDE для сотрудников.
  
  Если Вас заинтересовала вакансия и Вы внимательно ознакомились с её описанием, укажите в сопроводительном письме, какой автомобиль с водителем Вы считаете лучшим и почему.