Ведущий менеджер интернет-магазина / Руководитель интернет-магазина fashion / sport

Задачи:

• Выстраивание процессов обработки заказов и клиентского сервиса;
• Контроль остатков и актуальности товарных позиций;
• Работа в CRM, админ-панели сайта, 1С / Битрикс;
• Координация со складом и логистикой для своевременной отгрузки;
• Анализ пользовательского пути, выявление барьеров на сайте, предложение улучшений карточек, описаний, навигации, оформления заказа;
• Участие в росте среднего чека и повторных покупок через грамотные рекомендации и сервис.

• Приём и обработка входящих заказов с сайта, мессенджеров, по телефону (только тёплые обращения);
• Консультирование по ассортименту, размерному ряду, материалам, условиям оплаты и доставки;
• Помощь в подборе модели под запрос клиента;
• Сопровождение заказа на всех этапах: оформление → оплата → сборка → доставка → получение;
• Решение вопросов по оплате, доставке, обмену и возврату;
• Работа с отзывами и повторными обращениями, возврат и удержание клиентов.

Требования:

• Опыт в e-commerce / интернет-магазине (одежда, обувь, спорт, fashion / lifestyle) — от 1 года;
• Опыт запуска процессов интернет-магазина с нуля или участие в запуске нового направления — обязательно;
• Понимание размерных сеток и специфики подбора одежды и обуви;
• Владение базовыми метриками: конверсия, средний чек, повторные покупки;
• Умение выявлять причины, по которым клиент не завершает покупку;
• Способность спокойно вести несколько задач параллельно.

Почему к нам идут и остаются:

• Мы предлагаем конкурентную и полностью прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + ежемесячная премия по KPI. Итоговый уровень дохода обсуждаем индивидуально на собеседовании, исходя из вашего профессионального бэкграунда и текущих результатов.
• Выплаты 2 раза в месяц — стабильно и без задержек;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Удобный график 5/2, 09:00–18:00 или 10:00–19:00;
• Офис в Москве в шаговой доступности от метро.

• Качественная спортивная одежда и обувь с международной историей;
• Продукт, который реально хочется рекомендовать клиентам.

• Отличный сплочённый коллектив взрослых профессионалов;
• Полное отсутствие микроменеджмента и бюрократии;
• Ценим инициативу, самостоятельность и здоровый подход к работе.