Customer Service Team Lead / Старший менеджер клиентского сервиса

О компании

PRIME RIDE — сервис поездок премиального уровня, где качество клиентского сервиса является одной из ключевых ценностей.

Мы расширяем службу клиентского сервиса и ищем Тимлида, который станет частью управленческой команды и будет работать в прямом взаимодействии с руководителем клиентского сервиса. Эта роль сочетает управление командой, развитие сотрудников и участие в совершенствовании процессов поддержки.

Мы ценим инициативу, профессионализм и умение находить решения в нестандартных ситуациях. Если вам интересно не только управлять командой, но и влиять на качество сервиса в быстрорастущем проекте — будем рады познакомиться.

Обязанности:

Управлять группой специалистов клиентского сервиса.

Помогать в решении сложных обращений пользователей.

Контролировать качество работы команды.

Прослушивать звонки, анализировать переписки, проводить разбор ошибок и давать обратную связь.

Обучать новых сотрудников и развивать действующую команду.

Следить за соблюдением стандартов сервиса и внутренних регламентов.

Контролировать дисциплину, графики работы и эффективность специалистов.

Предлагать идеи по улучшению процессов и участвовать в их внедрении

Требования:

Опыт управления командой специалистов клиентского сервиса в качестве тим лида или руководителя поддержки от 2 лет.

Умение развивать сотрудников через регулярную обратную связь, разбор звонков и переписок, индивидуальное наставничество.

Опыт адаптации и обучения новых сотрудников.

Навык работы с показателями качества клиентского сервиса и контроля их выполнения.

Умение принимать решения в нестандартных и конфликтных ситуациях.

Опыт работы с претензиями и сложными обращениями пользователей.

Лидерские качества, инициативность и высокий уровень ответственности.

Грамотная устная и письменная речь.

Готовность при необходимости самостоятельно подключаться к обработке обращений клиентов.

Опыт работы в компаниях премиального сегмента или с премиальной аудиторией будет преимуществом.

Мы предлагаем:

Конкурентную заработную плату, которая обсуждается индивидуально в зависимости от вашего опыта и компетенций.

Полностью офисный формат работы (без гибридного или удаленного режима).

График работы 5/2 с 11:00 до 20:00.

Современный офис в центре Москвы, в пешей доступности от станции метро «Савёловская».

Возможность стать частью быстрорастущего стартапа и влиять на развитие клиентского сервиса и бизнес-процессов компании.

Работу в команде, где решения принимаются быстро, идеи рассматриваются без лишней бюрократии, а изменения действительно внедряются.

Если Вас заинтересовала вакансия и Вы внимательно ознакомились с её описанием, укажите в сопроводительном письме, какой автомобиль с водителем Вы считаете лучшим и почему.