Сервис-менеджер

ФГАУ НИИ «Восход» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий.

Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.

Ваши будущие задачи:

• Управление эксплуатацией ГИС: Обеспечение бесперебойной работы ГИС в режиме 24/7. Контроль соблюдения уровня услуг (SLA) и целевых показателей доступности.
• Управление инцидентами и проблемами: Координация решения критических инцидентов (1-й приоритет). Эскалация сложных технических проблем на 3-ю линию поддержки и к вендорам.
• Взаимодействие с Заказчиком: Выступление единой точкой входа по вопросам эксплуатации системы. Регулярная отчетность о ходе решения инцидентов, подготовка и согласование отчетов по этапам ГК.
• Документооборот: Контроль своевременного формирования и отправки отчетной документации по ГК. Ведение деловой переписки с заказчиком и субподрядчиками.
• Архитектурный и процессный контроль: Актуализация эксплуатационной документации, регламентов и Базы знаний. Контроль за проведением плановых работ по обновлению ПО и профилактике аварий.

Для нас важно:

• От 3 лет на позиции Сервис-менеджера, Руководителя технической поддержки.
• Знание методологии: Практическое применение ITIL/ITSM в части управления инцидентами, проблемами, изменениями и уровнем сервиса (SLA/OLA).
• Техническая грамотность: Широкий ИТ-кругозор (понимание архитектуры веб-приложений, СУБД, сетевых протоколов TCP/IP, систем виртуализации).
• Работа с системами: Опыт работы с системами класса Service Desk и системами мониторинга (Zabbix, Grafana).

Мы предлагаем:

• Работу в команде профессионалов;
• Стабильную белую и конкурентоспособную заработную плату;
• Оформление по ТК РФ;
• Комфортный, просторный офис (м. Мичуринский проспект);
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Отсутствие опен-спейсов и строгого дресс-кода;
• Бесплатную охраняемую парковку на территории офиса;
• Спортивный зал в офисе.