Ведущий сервис менеджер

ООО «РТ-ИНФОРМ» - аккредитованная IT-компания, инфраструктурное, 100% дочернее Общество Госкорпорации «Ростех», занимается внедрением и развитием систем, направленных на формирование единого цифрового пространства ОПК.

Обязанности:

• Организация и предоставление ИТ-сервисов по кибербезопасности с обеспечением эффективного и целевого расходования финансово-материальных ресурсов и снижения затрат.
• Контроль исполнения SLA по доходным договорам.
• Оценка объема задач и целей для правильного планирования ИТ-сервисов.
• Организация и контроль наличия необходимых ресурсов (оборудование, ПО, исполнители, документы) для реализации сервисов.
• Формирование оперативной и периодической отчетности по оказываемым сервисам.

• Взаимодействие с заказчиками в части контроля удовлетворенности и решения спорных вопросов в зоне ответственности.

  Проведение переговоров с клиентами, партнерами, заказчиками, подрядчиками государственными и иными организациями в зоне ответственности и/или по поручению непосредственного руководителя.

• Участие в разработке мероприятий по оптимизации и повышению эффективности работы.
• Участие в формирование каталога сервисов и калькуляции стоимости услуг.
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов взаимодействия и инструкций, баз знаний, проведение обучения технического персонала с целью повышения качества сервиса.

• Высшее образование.
• Опыт сопровождения ИТ-сервисов/услуг по направлению кибербезопасности и/или ИТ-инфраструктуры от 4-х лет.
• Знание законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения, связанные с защитой информации ограниченного доступа (не относящейся к гостайне), руководящих документов ФСТЭК России, ФСБ России.

• Знания основ и принципов обеспечения ИБ, методов и средств защиты информации.

• Знание основ менеджмента.

• Навыки делового этикета и взаимодействия с заказчиком.

• Знание постпродажного сопровождения услуг и сервисов.

• Навыки работы со службой технической поддержки/в службе технической поддержке.

• Приветствуется опыт работы в ИТ-компаниях.
• Будет преимуществом наличие сертификатов ITIL/ITSM.

• Работу в стабильной IT-компании, входящей в состав государственной корпорации "РОСТЕХ".
• Современный офис по адресу: Москва, Волоколамское шоссе, 75АкК1, м. Спартак, м. Тушинская, м. Тушинская; после испытательного срока возможен гибридный режим работы.
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:30, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час.
• Оформление по ТК РФ с первого дня выхода на работу.
• Возможность прокачать скиллы и поднять свою экспертность.
• Высокий внутренний и внешний темп жизни компании, скучно не будет - множество интересных и сложных проектов.
• Оклад + годовая премия.
• Возможность карьерного роста на экспертные позиции.
• ДМС после испытательного срока в лучших клиниках (включает стоматологию), компенсация питания/спорта/транспорта через корпоративную социальную программу, скидочная система BestBenefits.