Руководитель колл-центра

⚠️ Отклики без выполнения условий НЕ рассматриваются!

Comnet — ведущая IT-компания в сфере интернета и телевидения. Мы ищем руководителя колл-центра с опытом управления контакт-центром. Рассматриваем кандидатов с подтверждённым опытом управления КЦ, построения и оптимизации процессов обслуживания клиентов, контроля KPI (SLA, AHT, NPS), а также управления командой операторов. Обязательное условие отклика: в сопроводительном письме укажите текущее место работы, численность команды, ключевые достижения с цифрами и результаты по KPI в сфере IT/телеком.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль ежедневной работы контакт-центра (звонки, чаты, мессенджеры);
• Планирование смен, графиков и распределение нагрузки между операторами;
• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов сервиса;
• Работа над удержанием действующих абонентов и повышением уровня сервиса;
• Организация дополнительных продаж: апселл тарифов, оборудования и услуг;
• Контроль ключевых показателей: SLA, скорость ответа, пропущенные обращения, FCR, CSAT, AHT;
• Анализ работы контакт-центра, подготовка отчётности и поиск точек роста;
• Снижение повторных обращений и повышение эффективности первого контакта;
• Подбор, обучение, адаптация и развитие команды операторов;
• Контроль дисциплины, мотивации и эффективности сотрудников;
• Оптимизация процессов, снижение нагрузки через автоматизацию (IVR, чат-боты, самообслуживание);
• Улучшение клиентского опыта и поддержание положительного имиджа компании.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы руководителем контакт-центра / call-центра в ИТ от 3 лет;
• Опыт управления командой операторов;
• Знание основных показателей контакт-центра (SLA, FCR, CSAT, AHT и др.);
• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 или аналоги);
• Уверенное владение Excel / Google Sheets, аналитическое мышление;
• Опыт планирования нагрузки и организации эффективной работы команды;
• Навыки контроля качества сервиса и улучшения клиентского обслуживания;
• Лидерские качества, системный подход и ориентация на результат;
• Умение принимать решения, работать в динамичной среде и управлять стрессом;
• Опыт в телекоме, интернет-провайдинге, банке или крупном сервисе будет преимуществом;
• Знание русского и узбекского языка — обязательно.

Что мы предлагаем:

• Работа с ведущими профессионалами в своей области;

• Официальное трудоустройство по ТК РУз;

• Возможность карьерного роста в стабильной компании;

• Конкурентную заработную плату и бонусы за результат;

• Корпоративная мобильная связь;

• Льготы на услуги компании;

• Льготы на абонемент в тренажерный зал;

• Современный офис и комфортные условия труда;

• Обучение и развитие: внутренние тренинги, обмен опытом, профессиональная поддержка.

• Офис в центре города м.Айбек.