Тренер-методолог контактного центра
Тренер-методолог контактного центра
Ташкент, улица Бабура, 34
Описание вакансии
Обязанности:
- Разработка и внедрение системы обучения сотрудников контактного центра (онбординг, адаптация, развитие)
- Проведение обучающих мероприятий: тренинги по продукту, сервису, коммуникациям и продажам
- Разработка и актуализация обучающих материалов (методические пособия, инструкции, чек-листы, базы знаний)
- Создание и оптимизация скриптов взаимодействия с клиентами
- Анализ качества работы операторов, выявление типовых ошибок и зон роста
- Формирование и проведение обучающих программ на основе выявленных проблем
- Оценка эффективности обучения (тестирование, аттестации, анализ метрик)
- Взаимодействие с руководителями подразделений для повышения качества обслуживания
- Участие в разработке и развитии стандартов клиентского сервиса
- Опыт работы в обучении персонала от 1 года (контактный центр / продажи / клиентский сервис)
- Навыки разработки обучающих материалов и программ
- Опыт проведения тренингов и работы с группами
- Понимание принципов клиентского сервиса и коммуникаций
- Навыки анализа ошибок и работы с показателями эффективности
- Умение структурировать информацию и доносить её до сотрудников
- Владение Excel / Google Sheets на уровне уверенного пользователя
- Официальное трудоустройство
- Стабильная заработная плата (обсуждается на собеседовании)
- Возможность влиять на процессы и выстраивать систему обучения
- Профессиональное развитие и рост
Навыки
- Обучение и развитие
- Тренинги
- Групповое обучение
- проведение тренингов
- Обучение персонала
- Управление командой
- Публичные выступления
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель бизнес-центра / Управляющий коммерческой недвижимостью
COLDWELL PARTNERS
Ташкент
от 12000000 UZS
