Тренер по обучению операторов в колл-центр
Тренер по обучению операторов в колл-центр
Ташкент, Чиланзарский район, улица Арнасай, 16Б
Описание вакансии
VITACALL — международная компания с 5-летним опытом. В связи с ростом команды ищем тренера, который будет отвечать за обучение операторов и напрямую влиять на их результаты.
Обязанности:
- Проведение вводного обучения (welcome-тренинги) и адаптация новых операторов
- Обучение и развитие действующих сотрудников
- Анализ потребностей в обучении
- Разработка обучающих материалов (скрипты, инструкции, чек-листы, тесты)
- Контроль и оценка эффективности обучения
- Участие в запуске новых продуктов и обновлении офферов
Требования:
- Опыт работы тренером / наставником / супервайзером в колл-центре от 1 года
- Знание техник продаж по телефону, умение обучать этапам продаж и работе с возражениями
- Опыт разработки обучающих материалов
- Грамотная речь (русский и узбекский языки)
- Понимание метрик КЦ: апрув, выкуп, конверсия, средний чек
- Уверенное владение Excel, Google Docs и Telegram
Навыки
- Навыки презентации
- Подготовка презентаций
- Навыки переговоров
- Обучение персонала
- Обучение и развитие
- Деловое общение
- Навыки продаж
- Тренинги
- Мотивация персонала
- Проведение презентаций
- Активные продажи
- Выявление потребностей в обучении
- Умение работать в коллективе
- Планирование обучения
- Корпоративная этика
- Мотивация
- Организация тренинга для новых сотрудников
- Оценка персонала
- Внутренние коммуникации
- Управление продажами
- Публичные выступления
- Аттестация персонала
- Организация учебного процесса
- Телефонные переговоры
- Управление командой
- Групповое обучение
- Индивидуальное обучение
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий специалист по работе с обращениями клиентов (банковский сектор)
Ipotekabank OTP Group
Ташкент
до 10000000 UZS
