Лид менеджер (Менеджер по обработке входящих заявок)

Компания OOO Centris приглашает Lead Manager в отдел продаж.

Основная цель должности:

Качественная обработка входящих и исходящих обращений, первичная квалификация клиентов и передача целевых лидов менеджерам по продажам.

Обязанности:

• Обзвон холодной и теплой базы клиентов по предоставленным спискам
• Прием и обработка входящих обращений (звонки, мессенджеры, соцсети, сайт)
• Первичная квалификация лидов по скриптам компании
• Выявление потребностей клиента
• Передача подготовленных лидов менеджерам по продажам
• Повторные касания по «зависшим» лидам
• Выполнение плана по количеству звонков и переданных лидов
• Ведение информации в CRM
• Прослушивание и анализ телефонных разговоров менеджеров по продажам и операторов колл-центра.
• Проверка соблюдения сотрудниками стандартов общения, скриптов и регламентов компании.
• Оценка качества обработки входящих и исходящих звонков по установленным чек-листам.
• Контроль корректности выявления потребностей клиента и структуры диалога.
• Проверка правильности обработки возражений и аргументации менеджера.
• Анализ качества презентации продукта или услуги.
• Контроль корректности закрытия разговора (назначение встречи, фиксация следующего шага, получение контактов).
• Выявление ошибок менеджеров и операторов в коммуникации с клиентами.
• Подготовка отчетов по качеству звонков для руководителя отдела продаж.
• Формирование рейтингов менеджеров по качеству общения с клиентами.
• Передача выявленных проблем и типовых ошибок на обучение и тренинги.
• Контроль соблюдения стандартов сервиса и корпоративной этики.
• Анализ причин потери клиентов на этапе телефонного общения.
• Проверка корректности фиксации информации о звонке в CRM-системе.
• Участие в разработке и корректировке скриптов звонков.
• Предоставление обратной связи менеджерам по результатам прослушивания звонков.
• Контроль выполнения рекомендаций по улучшению качества переговоров.
• Выявление сильных практик в переговорах и передача их в обучение отдела продаж.
• Контроль соблюдения регламента по времени обработки обращений.
• Повышение общего уровня клиентского сервиса через регулярный аудит звонков.
• Ожидаемые результаты:
• Высокая активность в работе с клиентской базой
• Стабильное выполнение планов по звонкам и лидам
• Качественная квалификация клиентов
• Позитивная коммуникация с клиентами
• Аккуратное ведение CRM и передача корректной информации в отдел продаж
• Требования:
• Обязательное знание языков: русский и узбекский
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в call-центре или продажах (желательно)
• Уверенное владение ПК и мессенджерами
• Навыки работы с CRM или готовность быстро обучиться
• Умение работать по скриптам
• Коммуникабельность и клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость
• Ответственность и дисциплина
• Нацеленность на результат
• Будет преимуществом:
• Опыт телефонных продаж
• Навыки деловой переписки
• Опыт работы в Bitrix24, AmoCRM и других CRM-системах
• Опыт работы в call-центре
• Личные качества:
• Умение находить общий язык с разными людьми
• Четкая и уверенная речь
• Внимательность к деталям
• Настойчивость в достижении результата
• Инициативность и желание развиваться в продажах
• Условия:
• Форма найма: трудовой договор
• График работы: 6/1
• Место работы: Ташкент
• Испытательный срок: 1 месяц
• Заработная плата: обсуждается на собеседовании
• Бонусы и KPI по результатам работы
• Дополнительная информация:
• Рассматриваются кандидаты с опытом работы в call-центрах и готовностью работать с большим объемом звонков.