Менеджер Call-центра (недвижимость)

Обязанности:

• Прием входящих звонков от потенциальных клиентов (обработка лидов и обращений со всех источников).
• Регистрация каждого обращения в CRM с указанием источника, времени, контактных данных и комментарий.
• Консультирование клиентов по жилым комплексам, квартирам и условиям покупки.
• Предоставление информации о ценах, планировках, акциях и специальных предложениях.
• Выявление потребностей клиента и подбор подходящих вариантов квартир.
• Назначение встреч клиентам с менеджерами отдела продаж.
• Передача заинтересованных клиентов в отдел продаж.
• Совершение исходящих звонков по заявкам с сайта, рекламы и социальных сетей.
• Работа по установленным скриптам телефонных разговоров.
• Ведение базы клиентов и фиксация информации о звонках в CRM-системе.
• Контроль подтверждения встреч клиентов с отделом продаж.
• Обработка пропущенных звонков и повторный контакт с клиентами.
• Информирование клиентов о новых проектах, акциях и изменениях условий продаж.
• Соблюдение стандартов сервиса и деловой телефонной коммуникации.
• Подготовка отчетности по звонкам и переданным лидам.
• Выполнение установленных показателей эффективности (KPI) по количеству звонков и назначенных встреч.

Требования:

• Знание языков: русский, узбекский (обязательно).
• Грамотная речь и чёткая дикция.
• Коммуникабельность и умение работать с клиентами.
• Владение ПК и базовыми офисными программами, желательно знание CRM программ.

Компетенции:

• Умение вести переговоры.
• Коммуникабельность.
• Целеустремленность.
• Клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость.

• График работы: 6/1 сменный.
• Обучение, развитие, тренинги, корпоративные мероприятия.
• Возможности карьерного роста.
• Дружный и сплоченный коллектив.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз.