Менеджер по работе с клиентами

Общение с клиентами:

• Консультирование клиентов по услугам или продукции компании;

• Ответы на запросы (по телефону, электронной почте, мессенджерах);

• Обработка жалоб и решение проблем.

Сопровождение клиентов:

• Ведение клиентов на всех этапах сделки;

• Контроль за выполнением обязательств по контрактам;

• Информирование о статусе заказов.

Работа с базой клиентов:

• Ведение и обновление CRM-системы;

• Анализ клиентской базы и сегментация клиентов;

• Удержание и возврат клиентов.

Продажи и upsell:

• Выявление дополнительных потребностей клиентов;

• Предложение дополнительных услуг или продукции (cross-sell и upsell);

• Участие в выполнении планов по продажам.

Отчетность:

• Составление отчетов по обращениям, удовлетворенности, результатам продаж;

• Анализ обратной связи от клиентов и предложение улучшений.