Ведущий специалист по работе с обращениями клиентов (банковский сектор)

Мы ищем специалиста с управленческим мышлением и глубоким пониманием банковских процессов, который сможет не только эффективно обрабатывать клиентские обращения, но и влиять на системные улучшения клиентского опыта. Роль предполагает тесное взаимодействие с различными подразделениями банка и участие в оптимизации внутренних процессов.

Задачи:

• Приём, анализ и контроль обработки клиентских обращений
• Взаимодействие с подразделениями для решения кейсов
• Контроль сроков (SLA) и коммуникация с клиентами
• Аналитика обращений, выявление системных проблем
• Подготовка отчетности, презентаций и предложений по улучшению сервиса
• Участие в оптимизации процессов и разработке регламентов
• Координация работы и участие в организации процессов

Требования:

• Высшее образование
• Опыт в банковской сфере (желательно на управленческих позициях: филиал / заместитель / руководитель направления)
• Понимание банковских продуктов, процессов и законодательства
• Опыт работы с клиентскими обращениями / претензиями
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, PowerPoint)
• Опыт работы с системами документооборота
• Свободное владение русским и узбекским языками
• Сильные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость

Будет плюсом:

• Опыт оптимизации процессов или работы с филиальной сетью
• Подготовка инструкций и методологических материалов
• Опыт управления командой