Супервайзер контактного центра

Мы ищем супервайзера, который будет отвечать за управление командой операторов и выполнение ключевых показателей эффективности подразделения.

Вам предстоит организовывать работу команды, контролировать выполнение планов продаж и качества обслуживания, а также развивать сотрудников и повышать эффективность процессов. Важной частью роли является анализ показателей работы команды и внедрение решений для их улучшения.

Обязанности:

• Организация и управление работой команды операторов

• Выполнение плановых показателей по продажам и качеству обслуживания

• Постановка задач, контроль их выполнения и развитие сотрудников

• Анализ эффективности работы команды и внедрение улучшений

• Взаимодействие со смежными подразделениями

Требования:

• Опыт работы в продажах от 3–4 лет

• Опыт управления командой (от 10 человек)

• Навыки постановки задач и контроля исполнения

• Умение работать с KPI и анализировать показатели

• Развитые коммуникативные навыки

• Владение русским и узбекским языками

Мы предлагаем:

• Конкурентный доход (фикс + бонус от результатов команды)

• Возможность профессионального роста

• Работа в развивающейся команде

• Обучение и развитие