Руководитель группы поддержки АТМ

• Вы умеете выстраивать коммуникацию между разными командами и подрядчиками;
• Не теряетесь в большом количестве задач и умеете расставлять приоритеты;
• Спокойно работаете в стрессовых ситуациях и умеете быстро принимать решения;
• Ориентированы не только на решение инцидентов, но и на улучшение процессов;
• Вам ближе управление и координация процессов, чем погружение исключительно в технические детали;
• Умеете договариваться, аргументировать свою позицию и урегулировать конфликтные ситуации;
• Цените системность, ответственность и командную работу.

• Организовывать и координировать работу инженеров по АТМ и устройствам самообслуживания;
• Контролировать соблюдение SLA по инцидентам и сервисным заявкам;
• Мониторить работоспособность и доступность сети АТМ и устройств самообслуживания;
• Управлять заявками: постановка задач, контроль исполнения, эскалация;
• Взаимодействовать с инкассацией, подрядчиками, L2/L3 командами и внутренними подразделениями;
• Координировать работу инженеров и взаимодействовать с техническими лидами;
• Анализировать инциденты и выявлять повторяющиеся проблемы;
• Инициировать и предлагать улучшения процессов поддержки;
• Контролировать качество и сроки выполнения сервисных работ;
• Вести отчетность и работать с операционными метриками.

• Опыт координации сервисной поддержки или технических команд;
• Навыки управления командой от 10 сотрудников;
• Опыт работы с тикет-системами и инструментами мониторинга;
• Уверенное владение Google Sheets;
• Базовое понимание работы сети АТМ и устройств самообслуживания.
• Опыт работы с Jira, Vynamic View или аналогичными системами будет преимуществом;
• Понимание сервисного управления и процессов поддержки;
• Опыт взаимодействия с подрядчиками и внешними сервисными командами;
• Умение работать в режиме многозадачности и сохранять фокус на результате.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК Уз с первого дня;
• Конкурентная заработная плата;
• Широкие возможности для обучения;
• Дисконт-программы от компаний партнеров;
• Отсутствие дресс-кода;
• Культура, где можно расти и развиваться.