Главный специалист в Отдел технической поддержки

Ташкент, улица Нуронийлар, 2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение бесперебойной работы платежного оборудования (банкоматы, терминалы самообслуживания).
Анализ и обработка обращений, связанных с техническими сбоями в работе платежного оборудования.
Идентификация и анализ инцидентов на основе системных логов и инструментов мониторинга.
Подготовка и оформление актов технического сбоя для подтверждения невозможности совершения клиентских операций по причинам, связанным с работой банка.
Сбор и фиксация доказательной базы (логи системы, данные мониторинга, скриншоты).
Подготовка официальных документов с указанием периода простоя оборудования, затронутых сервисов и причин возникновения сбоя.
Взаимодействие с филиалами и сотрудниками СТПО по вопросам технических инцидентов и рекламаций.
Контроль обработки обращений и корректности действий сотрудников филиалов.
Работа с претензионными обращениями клиентов, связанными с операциями через банкоматы и платежные устройства.
Оперативное реагирование на массовые технические сбои и участие в их анализе.

Требования:

Опыт работы в банковской сфере или с платежными системами будет преимуществом.
Уверенное владение системами электронного документооборота (например, ELMA).
Опыт работы с системами банковского процессинга и инструментами мониторинга логов.
Понимание принципов работы международных платежных систем:
Visa
Mastercard
Мир
Знание базовых принципов диспутных процессов и процедуры Chargeback.
Высокая внимательность при подготовке юридически значимых документов.
Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
Навыки четкой и аргументированной коммуникации с филиалами и внутренними подразделениями.
Готовность к оперативной работе в случае критических технических инцидентов.

Условия:

Работу в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков;
Достойную, конкурентную зарплату, учитывая ваши пожелания и опыт;
Все официально по ТК РУз, «белая» зарплата, отпуска (21 день по ТК РУз+7дней дополнительного отпуска);
Премирование к праздникам и единовременные выплаты за выполнение важных производственных заданий;
График работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
Корпоративное обучение, как от внутреннего отдела обучения, так и от внешних провайдеров;

Посмотреть контакты работодателя