Специалист сопровождения контакт-центра (Genesys)

Задачи:

• Администрирование и настройка платформы Genesys (PureConnect / Engage / Cloud)
• Конфигурация маршрутизации звонков, IVR-сценариев, очередей и стратегий обслуживания
• Интеграция Genesys с внешними системами (CRM, ERP, почта, мессенджеры)
• Мониторинг работоспособности компонентов контакт-центра и устранение инцидентов
• Управление пользователями, ролями и правами доступа
• Ведение технической документации и регламентов
• Поддержка и развитие инфраструктуры контакт-центра
• Взаимодействие с внутренними ИТ-командами и подрядчиками

Обязательные требования:

• Genesys и телефония

• Опыт администрирования Genesys PureConnect или Genesys Engage от 2 лет
• Знание протоколов SIP, RTP, H.323
• Опыт настройки IP-АТС (Cisco UCM, Avaya, Asterisk или аналоги)
• Опыт работы с SBC (Session Border Controller)
• Понимание архитектуры контакт-центра: ACD, IVR, WFM, Outbound

Условия:

• Работа в профессиональной команде, где ценят инициативу и экспертизу

• Участие в создании и развитии масштабных продуктов с высокой пользовательской нагрузкой

• Современные инструменты и технологический стек

• Поддержка роста: возможность развиваться в роли архитектора или технического лидера

• Полноценное питание: обеды за счёт компании