Специалист службы координации

Что нужно делать:

• участвовать во взаимодействии между бизнес-заказчиками и техническими подразделениями (внутренними и внешними):

• ставить задачи техническим подразделениям;

• вносить предложения по улучшению работы СК и имеющихся бизнес-процессов

• сопровождать проекты КЦ на всех этапах – от запуска до закрытия;

• документировать проекты КЦ на всех стадиях их жизни - от технического задания до переноса проекта в архив;

• обрабатывать запросы, маршрутизировать заявки;

• управлять инцидентами которые создает бизнес-заказчик;

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы специалистом службы технической поддержки или менеджером проектов в разработке ПО, IT бизнесе, мобильной связи, фиксированной связи от 1 года будет преимуществом;
• знание ПК и ПО на уровне продвинутого пользователя MS Office (Excel, Power Point, Visio), уверенная работа с разными браузерами, работа с базами данных и CRM, понимание основ работы VOIP;
• навык анализа технической документации в рамках зоны ответственности;
• навык работы в режиме многозадачности; способность получать и качественно обрабатывать большой объем информации, в том числе технической;
• навыки коммуникации, совместной работы в команде;
• внимание к потребностям бизнес-заказчиками и техническими службами;
• умение устанавливать контакт с людьми;
• системное и стратегическое мышление, готовность учиться.