Специалист по администрированию автодайлера

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

Мы ищем Специалиста по администрированию автодайлера.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать бесперебойную работу автодайлера и контроль выполнения кампаний.
• Загружать и сопровождать кампании автоматического и операторского обзвона.
• Формировать клиентские выборки из DWH для запуска обзвона и робота-коллектора.
• Контролировать качество данных, оперативно выявлять и устранять ошибки.
• Мониторить работу кампаний в режиме реального времени и своевременно реагировать на отклонения.
• Управлять нагрузкой контактного центра: распределять операторов по очередям и оптимизировать поток звонков.
• Контролировать ключевые показатели эффективности (Occupancy, Service Level, процент потерянных вызовов, объем дозвонов и др.).
• Администрировать пользователей системы: создание учетных записей, предоставление и изменение доступов.
• Взаимодействовать с ИТ-командой при возникновении технических инцидентов.
• Участвовать в тестировании новых кампаний, процессов и функционала системы.
• Подготавливать регулярную отчетность и предложения по повышению эффективности обзвона.

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 1 года в контактном центре, банке, МФО или другой компании с системами автоматического обзвона.
• Понимание принципов работы автодайлеров и основных метрик контактного центра.
• Опыт работы с платформами Genesys, Avaya, Webitel, Asterisk, Voximplant, Infinity, Naumen или аналогичными будет преимуществом.
• Уверенное владение Excel.
• Базовые знания SQL и опыт работы с DWH будут плюсом.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям и умение быстро принимать решения.
• Высокий уровень ответственности и организованности.

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Интересные задачи в новом развивающемся финтех-проекте Узбекистана
• Высокую конкурентную заработную плату (рассматриваем ожидания кандидатов)
• Пятидневную рабочую неделю
• Предоставление ДМС/спортивного абонемента после прохождения испытательного срока