Менеджер по обслуживанию клиентов

Ташкент, Яккасарайский район, массив Башлык, 2А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и управление работой службы послепродажного обслуживания vivo.
Руководство командой сервисных центров, постановка задач, контроль выполнения KPI и развитие сотрудников.
Разработка, внедрение и контроль системы оценки эффективности работы сотрудников сервисного подразделения.
Планирование открытия новых сервисных центров, контроль их запуска и соответствия корпоративным стандартам.
Контроль качества работы сервисных центров и разработка мероприятий по повышению уровня сервиса.
Анализ показателей сервисного обслуживания, сокращение сроков ремонта и повышение качества оказываемых услуг.
Контроль обработки клиентских обращений и претензий, организация своевременного решения сложных случаев.
Сбор и анализ обратной связи от клиентов и сервисных центров, подготовка предложений по улучшению сервисных процессов.
Мониторинг рынка, анализ работы конкурентов и подготовка предложений по повышению конкурентоспособности сервисной сети.
Организация обучения, развития и мотивации сотрудников сервисной службы.
Взаимодействие с головным офисом, подготовка отчетности и выполнение задач руководства.

Требования к кандидату:

Высшее образование (предпочтительно техническое или управленческое).
Опыт работы от 3 лет на руководящей должности в сфере сервисного обслуживания, телекоммуникаций, бытовой электроники или мобильных устройств.
Опыт управления командой и построения сервисных процессов.
Знание принципов организации работы сервисных центров и управления качеством обслуживания клиентов.
Сильные лидерские и организаторские качества.
Аналитическое мышление, умение работать с показателями эффективности (KPI) и принимать управленческие решения.
Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом.