Менеджер по гарантии и технической поддержке

Менеджер по гарантии и технической поддержке

В компанию в сфере After Sales / Service требуется Warranty & TAC Manager, который будет отвечать за управление гарантийными процессами и технической поддержкой, обеспечение корректной обработки гарантийных заявок, решение сложных технических кейсов, а также соблюдение стандартов производителя (OEM).

Основные обязанности:

Гарантийные операции:

• Контроль процесса обработки и утверждения гарантийных заявок
• Обеспечение соблюдения стандартов и политик OEM
• Мониторинг уровня отклонённых гарантийных заявок и причин отказов
• Контроль корректности и полноты оформления гарантийной документации

Техническая поддержка (TAC):

• Управление TAC-кейсами и обеспечение их своевременной эскалации
• Координация взаимодействия между дилерскими центрами и техническими командами OEM
• Контроль качества диагностики перед передачей кейсов в TAC
• Анализ повторяющихся технических проблем и разработка решений по их устранению
• Обеспечение полной и корректной документации по всем кейсам (логи, диагностические отчёты и др.)

Отчётность и KPI:

• Контроль ключевых показателей эффективности по гарантийным операциям и затратам
• Подготовка регулярной аналитической отчётности для руководства
• Анализ тенденций по техническим неисправностям и гарантийным случаям

Управление командой:

• Руководство командой по гарантии и TAC
• Развитие компетенций сотрудников и повышение их квалификации
• Контроль эффективности работы команды и уровня ответственности

Требования к кандидату:

• Высшее техническое образование (инженерия, автомобильная или механическая специальность — преимущество)
• Опыт работы в automotive aftersales от 7 лет
• Минимум 3 года опыта в гарантийной сфере, технической поддержке или TAC
• Опыт работы с OEM системами будет преимуществом
• Сильные лидерские качества и навыки принятия решений
• Высокая внимательность к деталям и аналитическое мышление
• Умение работать в условиях многозадачности и высокого давления
• Развитые коммуникативные и координационные навыки

Мы предлагаем:

• Работу в международной автомобильной компании
• Конкурентный уровень заработной платы
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Работу в сильной и технически экспертизионной команде
• Участие в развитии сервисных процессов и повышении качества бренда