Менеджер зоны приёмки автомобилей

Менеджер зоны приёмки автомобилей

Описание позиции

В компанию требуется Менеджер зоны приёмки автомобилей, который будет отвечать за организацию работы зоны приёмки, управление командой сервисных консультантов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Основная задача — обеспечить эффективный поток клиентов, корректную приёмку автомобилей и высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSI).

Основные обязанности:

Организация работы зоны приёмки

• Управление потоком клиентов и записью на сервис
• Контроль процесса приёмки автомобилей
• Мониторинг времени ожидания клиентов
• Обеспечение эффективной работы фронт-зоны сервиса

Управление командой

• Руководство сервисными консультантами
• Контроль качества оформления заказ-нарядов
• Обучение и поддержка сотрудников приёмки
• Помощь в решении сложных рабочих ситуаций

Клиентский сервис

• Работа с эскалированными жалобами клиентов
• Контроль уровня удовлетворенности клиентов (CSI)
• Улучшение клиентского опыта на всех этапах обслуживания
• Обеспечение высокого уровня сервиса

Операционные задачи

• Контроль записей и расписания сервиса
• Проверка корректности документации
• Поддержка команды в часы пиковой нагрузки
• Соблюдение всех процессов приёмки автомобилей

Требования к кандидату:

• Высшее образование
• Опыт работы 6–8 лет в автосервисе, after sales или клиентском сервисе
• Опыт управления командой
• Сильные навыки работы с клиентами
• Умение решать конфликтные ситуации
• Хорошие организационные и координационные навыки
• Лидерские качества
• Стрессоустойчивость и ответственность
• Ориентация на качество сервиса и результат

Ключевые навыки:

• Управление командой
• Организация процессов
• Работа с клиентами
• Контроль качества сервиса
• Решение конфликтных ситуаций
• Повышение CSI

Что считается успехом в роли:

• Высокий уровень CSI
• Минимальное количество жалоб
• Быстрая и организованная работа зоны приёмки
• Слаженная работа команды консультантов
• Положительный клиентский опыт

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся компании
• Конкурентную заработную плату
• Возможности карьерного роста в After Sales
• Работу с профессиональной командой
• Комфортные условия труда
• Участие в развитии клиентского сервиса