Product Manager (Internal Products & Customer Experience)

АО СО "INSON" - признанный лидер страхового рынка Узбекистана с более чем 15 летней историей успеха. Мы объединяем команду из 150+ профессионалов и развиваем широкую филиальную сеть по всей стране.
Приглашаем в команду маркетинга PR-менеджера.

Наша миссия:

Создавать решения и развивать страховую культуру чтобы обеспечить спокойствие, уверенность и безопасность клиентов.

Наше видение:

Мы ведущая страховая организация, задающая стандарты качества, доверия и эффективности. Мы создаем прибыльный и устойчивый бизнес, используя передовые технологии, мощную аналитику и сильные партнерства, чтобы предлагать клиентам лучшие страховые решения. Наша команда – это люди, чья ценность определяется вкладом в общее дело, где меритократия и профессионализм являются основой успеха.

Мы ищем Product Manager, который возьмёт на себя развитие и рост прямого канала продаж страховых продуктов. В зоне ответственности — сайт компании, Telegram-канал/бот и колл-центр как единая экосистема привлечения и конверсии клиентов.

Роль предполагает работу на стыке бизнеса, маркетинга, аналитики и IT с фокусом на рост продаж, улучшение пользовательского опыта и повышение эффективности воронки.

Мы ищем Product Manager, который будет отвечать за развитие внутренних продуктовых решений и цифровых сервисов для действующих клиентов.

Зона ответственности включает:

• автоматизацию внутренних процессов (урегулирование, обработка лидов, поддержка);

• развитие онлайн-сервисов для клиентов (возмещение, обращения в поддержку, статусы заявок и др.);

• повышение операционной эффективности и улучшение клиентского опыта.

Роль предполагает тесное взаимодействие с операционными подразделениями, IT, контакт-центром и бизнес-заказчиками.

Чем предстоит заниматься:

Автоматизация внутренних процессов

• Анализ текущих процессов (урегулирование убытков, обработка обращений, лид-менеджмент).

• Поиск узких мест и точек для автоматизации.

• Формирование продуктовых решений для снижения ручного труда и сокращения SLA.

• Разработка требований к внутренним системам (CRM, личный кабинет сотрудников).

• Оптимизация процессов взаимодействия между подразделениями.

  Развитие онлайн-сервисов для клиентов

• Развитие цифровых сервисов: онлайн-возмещение, подача заявлений, отслеживание статуса, обращения в поддержку.

• Расширение функциональности личного кабинета клиента.

• Развитие внутренних кабинетов сотрудников различных департаментов.

• Улучшение клиентского пути (CJM) действующих клиентов.

• Повышение показателей self-service и снижение нагрузки на колл-центр.

• Внедрение омниканальных сценариев обслуживания.

  Продуктовое управление

• Формирование и приоритизация бэклога.

• Подготовка бизнес-кейсов и расчёт экономического эффекта.

• Определение и контроль продуктовых метрик (SLA, NPS, CSAT, доля онлайн-обращений, cost-to-serve).

• Проведение исследований пользователей (CustDev, интервью, анализ обратной связи).

• Запуск и анализ A/B-тестов.

• Координация работы кросс-функциональной команды (разработка, аналитика, операционный блок).

Для нас важно:

Обязательные:

• Опыт работы Product Manager от 2 лет.

• Опыт развития внутренних IT-продуктов или автоматизации бизнес-процессов.

• Понимание процессного подхода (BPMN, CJM).

• Опыт работы с CRM, сервис-деск системами и личными кабинетами пользователей и сотрудников.

• Навыки формализации требований (PRD, user stories, схемы процессов).

• Умение работать с метриками эффективности процессов.

• Опыт взаимодействия с операционными подразделениями.

• Сильные аналитические навыки.

Будет преимуществом:

• Опыт в страховании или финтехе.

• Опыт внедрения self-service решений.

• Понимание процессов урегулирования убытков.

• Опыт работы с NPS/CSAT и клиентской обратной связью.

• Навыки цифровизации оффлайн-процессов.

Что мы предлагаем:

• Влияние на ключевые процессы компании.

• Возможность масштабной автоматизации и цифровой трансформации.

• Работа на стыке бизнеса и IT.

• Конкурентную заработную плату.

• Комфортабельный офис в центре Ташкента.
  ​​​​​​​