Продуктовый менеджер пути клиента (платежи и касса)

Продуктовый менеджер пути клиента (платежи и касса)

Основные обязанности:

1. Управление клиентским путем (Customer Journey)

Проектирование и оптимизация полного пути клиента в платежах и кассовых операциях (от инициации до завершения транзакции)
Выявление узких мест, потерь конверсии и точек отказа
Повышение удобства, скорости и прозрачности операций для клиента

2. Развитие продукта (платежи и касса)

Формирование продуктовой стратегии и roadmap по направлению платежей и кассовых операций
Приоритизация задач на основе бизнес-метрик и пользовательской ценности
Запуск и развитие новых функциональностей (UX, сценарии оплаты, автоматизация)

3. Аналитика и метрики

Определение и контроль ключевых метрик (конверсия, SLA, скорость транзакций, ошибки, NPS)
Анализ пользовательского поведения и операционных данных
Проведение A/B тестов и внедрение data-driven решений

4. Взаимодействие с командами

Координация работы между кассирами, операторами, IT, рисками и поддержкой
Постановка задач разработке и контроль их реализации
Работа с бизнес- и операционными подразделениями

5. Оптимизация процессов

Выстраивание и стандартизация кассовых и платежных процессов
Снижение операционных рисков и ошибок
Повышение эффективности и масштабируемости операций

6. Клиентский опыт и качество сервиса

Улучшение клиентского опыта на всех этапах взаимодействия
Сбор и анализ обратной связи клиентов
Внедрение best practices в области CX (Customer Experience)

7. Контроль и соответствие

Обеспечение соответствия процессов внутренним регламентам и требованиям комплаенса
Работа с рисками и безопасностью транзакций

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РУз

• Работа в быстрорастущем криптопроекте

• Продукт с высокой нагрузкой и активной аудиторией

• Возможность влиять на ключевые продуктовые решения

• Участие в запуске новых Web3 направлений

• Профессиональный рост вместе с сильной командой

• Выездные тимбилдинги и гибкая среда работы