Сервис-менеджер и руководитель группы бизнес-приложений

ИДС Боржоми

Сервис-менеджер и руководитель группы бизнес-приложений

Москва, 1-й Дербеневский переулок, 5с2

Метро: Павелецкая

Описание вакансии

ЗАДАЧИ:

  • Управление сервисными уровнями (SLA): Мониторинг, контроль, информирование, согласование, обновление;
  • Взаимодействие с IT/бизнес-владельцами: Коммуникация при инцидентах, информирование пользователей;
  • Аналитика и отчетность: Формирование KPI (SLA, время реакции, возвраты, оценки), визуализация, прогнозирование нагрузки;
  • Оптимизация процессов поддержки: Реинжиниринг workflows, внедрение чат-ботов, автоматизация;
  • Координация команды (2 сотрудника): Распределение зон ответственности, помощь в сложных обращениях, эскалация;
  • Коммуникация с отделами и пользователями: Кросс-функциональные совещания, обратная связь на доработки;
  • Обучение и развитие команды: Организация обучения, контроль Базы Знаний и регламентов;
  • Оптимизация процессов: Выявление узких мест, доступность систем (методология, мониторинг), мотивация.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

  • Опыт работы в должности сервис-менеджер или инцидент-менеджер;
  • Опыт работы в Jira в роли администратора;
  • Ответственность, коммуникабельность, аккуратность;
  • Умение работать в команде и эффективно общаться с заказчиками и коллегами.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Полностью официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию;
  • Бронь от мобилизации и отсрочка от призыва на срочную службу;
  • Удаленный или гибридный формат работы;
  • Белая заработная плата (уровень оплаты обсуждается с успешным кандидатом);
  • Социальный пакет (ДМС после испытательного срока, отпускные, больничные согласно ТК РФ, корпоративные скидки на фитнес, страхование);
  • Корпоративная скидка на продукцию Borjomi, Святой Источник, Эдельвейс;
  • Активная корпоративная жизнь;
  • Спортивные клубы по интересам;
  • Условия для развития и обучения, возможность профессионального и карьерного роста;
  • Работа в команде профессионалов.

Пожалуйста, не забудьте указать вашу ожидаемую зарплату в сопроводительном письме, чтобы мы могли лучше понять ваши финансовые ожидания и соответствующим образом продолжить процесс отбора кандидатов.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ИК СИБИНТЕК
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Платформикс

Сервис-менеджер

Платформикс

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
USETECH
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Эддреа
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Ozon
Полный день
  • Москва

  • Не указана

GST
Полный день
  • Москва

  • Не указана

IEK GROUP
Полный день
  • Москва

  • Не указана

FIX
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Холдем
Удаленная работа
  • Москва

  • от 100000 RUR

Альфа-Банк
Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

СИНЕРГИЯ
Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

НТЦ ЕЭС Информационные Комплексы

Сервис менеджер

НТЦ ЕЭС Информационные Комплексы

Удаленная работа
  • Москва

  • до 200000 RUR

Технологии Доверия
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Мрия (Mriya Resort)

Сервис-менеджер

Мрия (Mriya Resort)

Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

PORTAL TECH
Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Транснефть-Технологии

Сервис-менеджер IT-услуг

Транснефть-Технологии

Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию