ЗАДАЧИ:
- Управление сервисными уровнями (SLA): Мониторинг, контроль, информирование, согласование, обновление;
- Взаимодействие с IT/бизнес-владельцами: Коммуникация при инцидентах, информирование пользователей;
- Аналитика и отчетность: Формирование KPI (SLA, время реакции, возвраты, оценки), визуализация, прогнозирование нагрузки;
- Оптимизация процессов поддержки: Реинжиниринг workflows, внедрение чат-ботов, автоматизация;
- Координация команды (2 сотрудника): Распределение зон ответственности, помощь в сложных обращениях, эскалация;
- Коммуникация с отделами и пользователями: Кросс-функциональные совещания, обратная связь на доработки;
- Обучение и развитие команды: Организация обучения, контроль Базы Знаний и регламентов;
- Оптимизация процессов: Выявление узких мест, доступность систем (методология, мониторинг), мотивация.
ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:
- Опыт работы в должности сервис-менеджер или инцидент-менеджер;
- Опыт работы в Jira в роли администратора;
- Ответственность, коммуникабельность, аккуратность;
- Умение работать в команде и эффективно общаться с заказчиками и коллегами.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Полностью официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию;
- Бронь от мобилизации и отсрочка от призыва на срочную службу;
- Удаленный или гибридный формат работы;
- Белая заработная плата (уровень оплаты обсуждается с успешным кандидатом);
- Социальный пакет (ДМС после испытательного срока, отпускные, больничные согласно ТК РФ, корпоративные скидки на фитнес, страхование);
- Корпоративная скидка на продукцию Borjomi, Святой Источник, Эдельвейс;
- Активная корпоративная жизнь;
- Спортивные клубы по интересам;
- Условия для развития и обучения, возможность профессионального и карьерного роста;
- Работа в команде профессионалов.
Пожалуйста, не забудьте указать вашу ожидаемую зарплату в сопроводительном письме, чтобы мы могли лучше понять ваши финансовые ожидания и соответствующим образом продолжить процесс отбора кандидатов.