Руководитель группы поддержки проекта

В связи с активным развитием проекта и ростом команд мы находимся в поиске Руководителя группы поддержки проекта.
Мы ищем лидера, который сможет выстроить эффективную работу своей команды. Вам предстоит управлять командой, отвечать за ее развитие и достижение KPI, а также быть связующим звеном с нашими заказчиками.
Если вы умеете находить баланс между управлением людьми, аналитикой и выстраиванием процессов, и готовы влиять на развитие проекта — эта роль для вас!

Основные задачи:

Работа с командой:

• управление командой поддержки проекта;
• постановка целей и задач команде, в том числе декомпозиция верхнеуровневых задач на исполнителей;
• проведение командных встреч и индивидуальных 1-1 с сотрудниками;
• адаптация новых сотрудников.

KPI:

• декомпозиция командного KPI на индивидуальные;
• мониторинг выполнения KPI, контроль и анализ отклонений;
• участие в процессе формирования и актуализации KPI.

Взаимодействие с заказчиком:

• обработка обращений заказчиков по предоставляемым данным;
• формирование регулярной отчетности для заказчиков;
• внедрение и настройка регулярных процессов под новых заказчиков.

Аналитика:

• формирование аналитической отчетности под запрос заказчика в формате презентации;
• поиск инструментов и решений для развития новых направлений в команде
• регулярное исследование рынка и поиск способов имплементировать результаты исследований в работу.

Работа с внутренним бюджетом:

• ведение бюджета по расходам на ресурсы команды (контроль распределения ресурсов, оплата инструментов и сервисов).

Внутренние процессы:

• регулярная актуализация документации по процессам работы.

• опыт управления распределенной командой от 5 человек;

• навыки работы с аналитикой и аналитическими отчетами;

• успешная практика оптимизации и автоматизации внутренних процессов;

• опыт прямого общения с заказчиками;

• уверенное использование Excel и Google Sheets на профессиональном уровне (формулы, метрики и пр.);

• грамотная письменная и устная речь, точность и ясность в аналитике.

• официальное трудоустройство — оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы;
• оптимальный график — пятидневная рабочая неделя с возможностью гибкого начала дня (с 8 до 17 или 9 до 18);
• заботу о здоровье — для наших сотрудников предусмотрено ДМС со стоматологией;
• достойный уровень дохода, который будет соответствовать профессиональному опыту и навыкам;
• гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом на территории РФ, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Казани;
• возможность стать частью команды экспертов, где ценится опыт и стремление к совершенству;
• профильное профессиональное развитие в команде единомышленников;
• обучение английскому языку — занятия в разговорном клубе и корпоративная скидка на обучение в одной из крупнейших онлайн-школ;
• развитую корпоративную культуру — творческие мастер-классы, яркие корпоративные праздники и спортивные мероприятия (йога, футбол, волейбол или кибер-спорт).