Руководитель направления по клиентскому опыту

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Итак, вам предстоит:

• Внедрять мероприятия для улучшения клиентского опыта и развивать каналы взаимодействия;
• Анализировать процедуры и процессы сегмента В2О, в части клиентского опыта функций, формировать предложения по их разработке и изменению инструкций по их выполнению;
• Анализировать причины оттока, обращения клиентов и внутреннюю обратную связь, проводить опросы (NPS, CSI);
• Обеспечивать бесперебойную работу точек контакта и взаимодействие между службами;
• Анализировать проблемы, предлагать и реализовывать улучшения процессов и систем;
• Формировать KPI и повышать квалификацию для повышения качества сервиса.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной позиции в телекоме не менее 3-х лет будет преимуществом;
• Опыт координации работы команд в проектах по развитию клиентского опыта;
• Знание методик и практик: проведения опросов, обслуживания клиентов, управления процессами, управления проектами, применения ИИ-инструментов.
• Умение работать с большими объемами информации и несколькими задачами одновременно;
• Аналитический склад ума. Внимательность, аккуратность. Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное пользование Microsoft Office (Excel, PowerPoint).

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Работа в офисе в г Москва или удаленный формат из другого региона;
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Служебную сотовую связь.