Руководитель в команду службы заботы Долгосрочной аренды

Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Чем предстоит заниматься:

• управление командой специалистов по сопровождению клиентов;
• создание эффективных процессов обслуживания и урегулирования страховых событий;
• настройка работы по пролонгации договоров для снижения оттока;
• управление процессом модерации объявлений на витрине;
• запуск системы регулярного сбора и анализа обратной связи от клиентов; (CSAT);
• оптимизация операционных бизнес-процессов;
• тестирование новых гипотез в сжатые сроки при ограниченных ресурсах.
  

• опыт работы в клиентской поддержке/службе заботы/контроле качества (от 3 лет);
• знание принципов клиентского обслуживания, стандартов COPC;
• успешное управлении проектами по удержанию клиентов;
• опыт запуска и ведения исследований клиентской удовлетворенности;
• ответственность, нацеленность на результат.

Будут плюсом:

• работа в сфере недвижимости и долгосрочной аренде.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT компании;
• конкурентную заработную плату;
• полис ДМС с первого месяца работы;
• современную технику для работы;
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
• фитнес-зал в здании офиса;
• льготную программу ипотеки для сотрудников;
• комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
• гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном или удаленном формате.
  
  #backoffice