Тимлид команды поддержки клиентов

Компания Whizz - лидер в сфере аренды электровелосипедов для курьеров и сервисов доставки в Нью-Йорке.

В связи с активным ростом мы ищем опытного тимлида. В этой ключевой роли вы будете руководить командой из 10 агентов по продажам и поддержке, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса и стимулировать продажи наших продуктов.

Если вы инициативны, увлечены продажами и клиентским сервисом, а также имеете опыт управления командой в динамичной среде, то эта вакансия для вас.

Обязанности:

• Руководство удалённой командой из 10 сотрудников.
• Контроль входящих лидов и конверсия лидов в клиентов через телефонные звонки и чаты.
• Ежедневное распределение задач внутри команды, обеспечение своевременной и качественной обработки всех потенциальных клиентов.
• Разработка и адаптация скриптов взаимодействия, предложение и внедрение улучшений.
• Поддержание настроек программных инструментов, включая телефонию, чат-платформу и CRM.
• Ведение и регулярное обновление базы знаний в Notion.
• Подготовка отчетов по эффективности и использование данных для оптимизации процессов.

Требования:

• 2+ года опыта работы в call-центре/службе поддержки на позиции лида/тимлида.
• Опыт работы с распределёнными (удалёнными) командами.
• Умение анализировать данные и метрики эффективности и принимать решения на основе данных.
• Знание инструментов клиентского сервиса (тикетные системы, телефонные платформы) будет преимуществом.
• Свободное владение английским языком (уровень C1–C2).
• Готовность работать по часовому поясу EST (Нью-Йорк).

Что мы предлагаем:

• Конкурентная оплата: до 2,000 долларов/месяц + бонусы.
• Глобальный формат: удалённая работа из любой точки мира.
• Динамичная среда стартапа: сотрудничество с профессионалами в инновационной компании.
• Отпуска и больничные: 15 оплачиваемых дней отпуска + 7 дней больничного в год.