Менеджер контроля и развития службы поддержки

Обязанности:

• Выстраивание и поддержка процессов взаимодействия с Заказчиком в рамках сервисного договора на предоставление ИТ-сервиса

• Проведение анализа требующих улучшения зон ИТ-сервиса

• Разработка и реализация плана улучшения ИТ-сервиса

• Контроль уровня качества сервиса (ключевые целевые параметры, показатели SLA) по поддержке 1 линии (диспетчерская служба HelpDesk)

• Разработка документации по внедряемым процессам управления ИТ (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций)

• Разработка документов, формализующих требования (ТЗ, ЧТЗ, ФТТ и т. д.) для дальнейшей автоматизации ITSM-процессов

Требования:

• Понимание принципа организации диспетчерской службы, 1 линии поддержки

• Знание ИТ-технологий, опыт работы в ИТ-структурах

• Опыт ведения договорной деятельности

• Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов

• Навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.)

• Углубленные знания офисных программ (Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint)

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций
• ДМС оформляется в течение недели после оформления в штат
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу
• Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar"