Сервис-менеджер (Культура и туризм)

ДИТ внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

Культура и Туризм - продукт, который создает и внедряет системы для городского управления в сферах культуры и туризма. Сервисы продукта направлены на улучшение качества и доступности сервисов для жителей города Москвы, для взаимодействия работников органов исполнительной власти и их подведомственных организаций, а также для коммуникации с жителями города Москвы. Благодаря "Культуре и Туризму" жителям города становятся доступны такие сервисы как аренда городских пространств, приобретение билетов на культурные мероприятия города, запись на экскурсии, оформление единого читательского билета, бронирование книг в библиотеках, подача заявлений на детский отдых для льготных категорий граждан, а также прохождение аттестации на гида(экскурсовода) в онлайн формате.

Что нужно делать:

• Сопровождать запуск новых сервисов

• Построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов

• Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт

• Контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок

• Проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами

• Своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса

• Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов

• Обеспечивать оперативный контроль управления доступностью

• Сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения

• Формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов

• Поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации

• Отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA)

• Обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности

• Участвовать в проектной деятельности в качестве PM

• Высшее техническое образование
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
• Опыт работы по поддержке информационных систем
• Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами
• Способность руководить деятельностью, проектами и командами
• Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• график работы 5/2 (офис в 3 минутах от станции метро Таганская)
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
  
  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!