Менеджер продукта направления поддержки и эксплуатации

Cloud.ru Evolution — публичное облако, построенное на собственных разработках Cloud.ru и свободно распространяемых компонентах. На платформе Evolution представлены IaaS- и PaaS-сервисы для решения разных бизнес-задач. В команду Evolution RUN мы ищем продуктового менеджера, который сможет взять на себя лидерство за направление поддержки и эксплуатации.

Вам предстоит:

— лидировать виртуальную команду поддержки и эксплуатации, которая будет заниматься развитием продукта и его эксплуатацией для большого количества клиентов и партнеров;

— обеспечивать доступность ресурсов для конечных пользователей, следить за утилизацией; — работать с идеями от пользователей;

— управлять жизненным циклом запуска продуктов (private preview, public preview, general availability);

— отвечать за эффективность и p&l продуктов вместе с командой Change, finance, sale;

— развивать направление, внедрять новые решения, позволяющие улучшить качество сервиса продуктов компании.

Мы ждем, что вы:

— готовы взять на себя ответственность за запуск технически сложных продуктов и обеспечивать сопровождение;

— понимаете процессы поддержки, имеете опыта управления инженерами в линейной / матричной структуре;

— строили процессы поддержки и эксплуатации, в части автоматизации, мониторинга и тп.;

— понимаете значение метрик SAT/CSAT, NPS, SLO, SLA;

— можете посчитать выгоду от продукта/идеи и обосновать его ценность для бизнеса на ранних стадиях разработки;

— умеете находить ключевые проблемы в продукте, включая UX/UI, и способы их решения, запускать изменения и анализировать результаты;

— Опыт работы с услугами облачных провайдеров будет плюсом (Google Cloud, AWS, Azure, Yandex Cloud, VK Cloud)

— работали в/с крупными клиентами, которые используют сервисы Облака.