Сервис-менеджер

Транснефть-Технологии - IT компания, обеспечивающая цифровую трансформацию и технологическое развитие для организаций, входящих в группу "Транснефть". Мы разрабатываем собственные ПО, корпоративные системы, внедряем передовые IT решения в области информационной безопасности и управления данными.

Задачи:

• Проектирование услуги технической поддержки и сопровождения производственных информационных систем "под ключ": организация настройки услуги в ITSM, анализ процессов по ITIL, ресурсное и бюджетное планирование;
• Улучшение услуг по технической эксплуатации и сопровождению производственных информационных систем (анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при запуске и предоставлении ИТ-услуг, участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM/ITAM, участие в проектах ITSM/ITAM);
• Контроль исполнения нормативных документов Общества, соблюдения условий договоров и SLA, управление плановыми и внеплановыми работами, проведение изменений и управление мини-проектами в рамках услуге по технической поддержке;
• Закупочные процедуры по ФЗ (при необходимости), договорная деятельность;
• Организация допусков к информационным ресурсам Общества для команды поддержки, подготовка отчетности, протоколов, писем, анализ технической документации;
• Ведение претензионной работы;
• Организация работы (взаимодействие/управление/контроль) субподрядных организаций в рамках оказываемых IT-услуг.

• Желательно дополнительное образование в сфере менеджмента;
• Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов;
• Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем;
• Опыт работы с ITSM-системами;
• Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управления услугами;
• Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ;
• Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223;
• Опыт работы с системами электронного документооборота;
• Опыт работы с большими объемами данных;
• Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio;
• Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки документации, умение работать в многозадачном режиме.

• Возможность работать над сложными и значимыми проектами;
• Программы обучения и повышения квалификации за счет компании;
• Широкий социальный пакет: ДМС со стоматологией, компенсация спорта, компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха и др.;
• Премии ко Дню нефтяника и к отпуску;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00; пятница: до 16.45;
• Гибридный формат работы, офис 2 дня в неделю;
• Офис находится в ВЭБ Арене, ЦСКА.