Сервис-менеджер

Мы – РТК ИТ, аккредитованная ИТ компания, оказывающая полный комплекс услуг по разработке и внедрению программных решений.

Каждый день на наших проектах задействовано 4200+ сотрудников, у нас 70+ направлений разработки различных решений. За 11 лет нашей работы мы успешно реализовали более 60 ИТ-продуктов.

Сопровождение проекта в направлении ИИ (Нейрошлюз, а также сервисы на базе ИИ).

Нейрошлюз — это онлайн платформа, в которой пользователь может работать с множеством средств и сервисов искусственного интеллекта в
едином рабочем пространстве.
Нейрошлюз может решить такие простые задачи, как:
- Подготовка презентации по заданной теме.
- Генерация программного кода.
- Подготовка маркетинговых материалов.
- Расшифровка стенограмм совещаний и подготовка протоколов.
- Создание личного пространства нейросетей.
- Единое окно для мультимодальной работы.

Чем предстоит заниматься:

- Введение и контроль выполнения SLA по уровню поддержки 1-2-3ЛТП;
- Выстраивание процессов Техподдержки;
- Внедрение современных инструментов построения коммуникаций с клиентами;
- Обработка и анализ запросов клиентов, обеспечение их современного и качественного разрешения;
- Кросс-функциональное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений (администраторы, разработчики);

- Обеспечение соблюдения процессов управления проблемами, проведения анализа первопричин, завершения анализа и отслеживания тенденций на сервисе;
- Организация процессаавтоматизации операций и процедур;
- Поддержание в актуальном состоянии действующей документации, ведение "базы знаний" по проектам в Jira, Confluence.

Что мы ожидаем:

- Опыт работы в сфере технической поддержки или аналогичной должности;
- Системное мышление (выделение главного, расстановка приоритетов);
- Внимательность к деталям(аккуратность в документации, коммуникации);
- Понимание ИТ-процессов;
- Знание и опыт работы с системами ITSM;
- Ориентированность на результат и улучшение процессов;
- Знание, что такое API, web-сервисы, базы знаний;
- Понимание работы ИТ-инфраструктуры и систем.

Мы предлагаем:

- Удаленную работу с гибким началом рабочего дня (на территории РФ);
- Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
- Оклад и квартальные премии;
- Кафетерий льгот с возможностью выбора категорий (ДМС или компенсация затрат на медицинские услуги, спорт и т.д.).