Сервис менеджер (Middle+), маркетинг

Мы находимся в поиске сервис менеджера на проект автоматизации маркетинга: Управление рекламными кампаниями в соцсетях.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать качественную поддержку ключевых корпоративных клиентов.
• Контролировать соблюдение SLA по инцидентам и запросам.
• Реагировать на эскалации и координировать команды для устранения сбоев.
• Проводить регулярные встречи с клиентами, обсуждать текущие вопросы и перспективы.
• Готовить аналитические отчеты по SLA, удовлетворенности клиентов и статусу инцидентов.
• Оптимизировать процессы поддержки: обновлять регламенты и документацию.
• Взаимодействовать с командами разработки, продукта и эксплуатации для улучшения сервиса.
• Выявлять проблемы в продукте и сервисе, предлагать решения.

Для нас важно:

• Опыт от 3 - х лет в технической поддержке (B2B), включая 2 года на позиции сервис-менеджера.
• Разбираться в ITIL/ITSM (сертификация будет плюсом).
• Уметь управлять инцидентами, проблемами и SLA.
• Владеть базовым уровнем написание SQL запросов.
• Вести переговоры с клиентами и выстраивать доверительные отношения.
• Анализировать данные, делать выводы и предлагать улучшения.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• ЭКСПЕРТИЗА. Делай выбор в пользу проектов с разным уровнем сложности и экспертных команд, где можно работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом.
• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленный формат работы.