Сервис-менеджер

«Brief» - это дружная команда единомышленников, где опытные специалисты и начинающие таланты вместе создают сервисы для лидеров российского бизнеса. Мы реализуем разноплановые проекты, среди которых сервисы для автомобильной промышленности, доставки еды, крупные международные банковские, строительные и металлургические проекты, и многие другие.

Успех компании «Бриф» — это совместные усилия всей нашей команды, которая нацелена на развитие и постоянный поиск новых подходов и технологий.

В связи с расширением штата, открываем поиск "Сервис-менеджера"

Обязанности:

• Организация и поддержка эффективной коммуникации с представителями заказчиков, участие в регулярных рабочих встречах;
• Обеспечение контроля над обработкой клиентских обращений и соблюдением SLA по закрепленным аккаунтам;
• Внедрение и совершенствование процессов технической поддержки: участие в обновлении регламентов, документации и рабочих процедур;
• Контроль и инициирование мероприятий по постоянному улучшению качества обслуживания клиентов;
• Подготовка и представление регулярных отчетов по показателям качества сервиса, включая SLA, CSAT, RR и статус инцидентов;
• Анализ проблемных зон в продукте и сервисах, разработка рекомендаций для их эффективного устранения.

• Знание и применение ITIL/ITSM;
• Опыт управления инцидентами, проблемами и запросами;
• Навыки работы с SQL;
• Уверенное владение Excel;
• Отличные коммуникационные навыки;
• Умение анализировать данные, формировать выводы и представлять их в понятных и убедительных отчетах.

• Оформление по ТК РФ, самозанятый, ИП;
• Стабильный высокий доход, который обсуждается по итогам собеседования;
• Гибкий график: удаленная работа;
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
• Возможность карьерного роста до руководителя направления со своей командой;
• Возможность обучения, посещения выставок.