Менеджер клиентского сервиса / Менеджер по работе с клиентами (без холодного поиска)

Ю-China – транспортно-логистическая компания, которая транслирует современный подход к грузоперевозкам, ориентируясь на удовлетворение всех потребностей клиента в рамках "одного окна" – начиная от поиска и закупки товаров и заканчивая доставкой в любую точку России.

В связи с активным ростом и расширением штата в компании открыта новая вакансия – Менеджер клиентского сервиса.

Менеджер клиентского сервиса в нашем понимании - это проводник клиента. Вам будет необходимо помогать клиенту на всех этапах заказа, координировать действия отдела закупок и отдела логистики, запрашивать необходимую информацию для предоставления оперативной обратной связи клиенту, делать сотрудничество с нашей компанией супер-комфортным.

Именно поэтому в числе Ваших задач будет:

• Работа с текущими клиентами (никакого поиска, только действующая клиентская база), а именно: выявление потребностей клиентов, предложение решений по потребностям, формирование бланка заказа с клиентом для передачи в отдел закупок, обсуждение расчета с клиентом и подготовка коммерческих предложений по расчетам, «дожим» клиента по подготовленному предложению, согласование с руководством особых условий для VIP клиентов, выставление счетов клиенту, контроль оплат и т.п. Одним словом, - ведение клиентов по всем этапам сделки;
• Поддержание контакта вне заказов и напоминание о повторных заказах;
• Восстановление неактивных клиентов из тех, кто совершал заказы ранее: возвращение их интереса;
• Предоставление высокого уровня сервиса и повышение лояльности клиентов;
• Активное взаимодействие с другими отделами компании по заказам клиентов;
• Работа в Битрикс-24;
• Подготовка и сдача отчетов, установленных в компании.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете опыт работы с клиентами от 1 года (а если Вы работали с клиентами в сфере логистики - это будет Вашим большим преимуществом);
• На практике способны оказывать высокий уровень сервиса;
• Обладаете развитой устной и письменной речью;
• Умеете эффективно общаться с различными участниками процесса, начиная с клиентов и заканчивая сотрудниками и руководителями других отделов компании;
• Эффективно планируете свою работу: организуете свои процессы так, чтобы добиваться результатов в кратчайшие сроки;
• Уверенный пользователь ПК - пакета Microsoft, CRM-систем (в частности, Битрикс-24).

Взамен мы предлагаем:

• Работу в молодом и амбициозном коллективе, в стабильной компании в своей сфере;
• Своевременную, без задержек, оплату труда от 90 000,00 руб./мес. на старте (доход складывается из окладной части и KPI и обсуждается индивидуально с каждым соискателем);
• Итоговый доход утверждается по итогу собеседования;
• Для соискателей из Москвы: работу в гибридном формате – 5/2 с 10.00 до 19.00 (сб, вс – выходные);
• Офис по адресу: г. Москва, м. Тульская, Варшавское шоссе 9с1;
• Оформление по ТК РФ или ГПХ договору;
• Испытательный срок: 3 месяца с возможностью досрочного завершения;
• Возможность карьерного роста до руководителя отдела.

Если Вам интересна работа с клиентами, Вы коммуникабельный и контактный человек, способный найти подход к разным людям, а также Вы ищете для себя молодую команду и перспективы роста - Вам к нам!
Скорее откликайтесь на вакансию!