Специалист поддержки клиентов (e-com)

Обязанности:

• консультирование клиентов по ассортименту продукции, техническим характеристикам и условиям онлайн-заказа;

• поддержка клиентов на всех этапах оформления и обработки заказов (по телефону, email, в чатах);

• работа с входящими запросами: помощь в выборе продукции, уточнение наличия, сроков доставки и оплаты;

• взаимодействие с внутренними отделами и внешними партнерами (логистика, склад, продажи) для оперативного решения клиентских вопросов;

• обработка возвратов, рекламаций и нестандартных ситуаций с клиентами;

• ведение базы обращений в CRM-системе, обеспечение актуальности данных;

• участие в улучшении клиентского сервиса: выявление типичных проблем и предложений от клиентов.

Требования:

• опыт работы с клиентами (поддержка, продажи или консультирование) от 1 года — желательно в сфере e-commerce или розничной торговли;

• грамотная устная и письменная речь;

• уверенный пользователь ПК, знание Excel и систем CRM (опыт с 1C, CRM Мой склад или аналогами будет преимуществом);

• умение разбираться в продуктах и объяснять технические особенности простым языком;

• внимательность к деталям и клиентоориентированность;

• готовность работать в режиме многозадачности;

• знание английского языка на уровне не ниже Pre-Intermediate (желательно).

Условия:

• интересная работа в стабильной компании;

• официальное оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата, социальный пакет (ДМС, НС), дополнительный день оплачиваемого отпуска;

• гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы.