Специалист службы технической поддержки клиентов (L2)

Большая Тройка — аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся цифровизацией экологии и разрабатываем собственный фреймворк для быстрого запуска и масштабирования госсистем и ERP-систем для крупного бизнеса. Он включает в себя широкий ассортимент функциональных модулей - от управления договорами и интегрированного биллинга, до модулей карт и логистических сервисов, а также инструменты ИИ и машинного обучения для автоматизации процессов и улучшения принятия решений.

В нашу команду экспертов мы приглашаем Специалиста службы технической поддержки 2й линии для работы в ночную смену с 21:00 по Мск.

Обязанности:

• Регистрация обращений в системе управления заявками, установление приоритета и категории проблемы;
• Проведение первичной диагностики проблем, описанных пользователями, и решение часто встречающихся вопросов (например, проблемы с доступом к системе и т.д.);
• Проведение технического и функционального анализа по обращениям средней сложности;
• Взаимодействие с третьей линией технической поддержки (передача сложных обращений в профильные команды - специалистам, разработчикам или администраторам системы) с подробным описанием проблемы и постановкой задачи;
• Отслеживание сроков SLA (статуса инцидентов, контроль за выполнением сроков их решения, оповещение пользователей о ходе работы и решении их обращений);

Требования:

• Способность быстро анализировать ситуацию и находить решения для устранения проблем;
• Умение работать в условиях рамок SLA, многозадачности и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• Базовые знания программного обеспечения, операционных систем и сетевых технологий;
• Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий или аналогичной специальности;
• Опыт работы в технической поддержке или службе поддержки пользователей от 1 года.

Будет плюсом:

• Умение читать и понимать техническую документацию и код на английском языке;
• Знание инструментов и ПО для управления запросами и инцидентами (например, Jira, HPSM, Xurrent(4me) и ИС на базе Django);
• Умение работать с сервисами мониторинга (например, Zabbix, Grafana);
• Базовые знания SQL;
• Базовые знания Python;

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата;
• Гибкие условия работы, когда главное – результат, а не исполнение формальных требований;
• Компенсация обучения и техники;
• Добровольное медицинское страхование;
• Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры;
• Демократичная, почти семейная атмосфера в команде;
• Удаленная работа;
• Работа на проекте, связанном с созданием и развитием информационных систем в сфере экологии.