Вакансия Руководитель сервисного обслуживания и эксплуатации (HotLine) в городе Москва

Описание вакансии

Обязанности:

Создание и внедрение процессов поддержки 24/7: организация технической поддержки складского оборудования (лифты, шаттлы, роботизированное оборудование и т.д.), кросс-взаимодействия с другими подразделениями/внешними подрядчиками;
Организация поддержки заказчиков, работа с заявками и инцидентами;
Разработка, обеспечение и заключение SLA\TLA с заказчиками. Разработка и внедрение стандартов технической поддержки;
Анализ процессов, анализ отклонений;
Решение критических инцидентов;
Взаимодействие с поставщиками оборудования;
Поиск внешних подрядчиков (в случае необходимости);
Формирование и обучение команды;
Предоставление отчетности руководству.

Требования:

Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 3 лет;
Знание принципов документирования отношений заказчика и подрядчика. Опыт самостоятельной разработки регламентов, положений и инструкций.
Знание систем автоматизации складских процессов;
Знание основных стеков сетевых протоколов, операционных систем, систем виртуализации;
Знания и готовность осваивать новые технологии;
Умение моделировать клиентский путь для решения проблемы;
Способность качественно профессионально взаимодействовать с заказчиком на всех уровнях.
Умение выстраивать отношения, управлять командой.

Условия:

Исключительный опыт в сфере интралогистики - ведение максимально интересных комплексных проектов;
Оформление по ТК РФ, полностью "Белая" з\п;
Корпоративная сотовая связь, социальный пакет, ДМС;
Возможны редкие и краткосрочные командировки;
График 5/2, с 9:00 до 18:00;
Профессиональное и карьерного развитие, реализация своих предложений и идей.

Посмотреть контакты работодателя