Сервис-менеджер
Сервис-менеджер
Москва, Ленинградский проспект, 36
Метро: ДинамоОписание вакансии
Обязанности:
- Осуществление лидирующих функций при руководстве сервисами технической поддержки;
- Составление, ведение и своевременное обновление плана предоставления Услуг;
- Составление, ведение и своевременное обновление внутреннего проектного плана, ресурсного плана и бюджета проекта по предоставлению Услуг. Контроль и своевременное обозначение потребности в ресурсах для других подразделений Компании;
- Управление инцидентами и эскалациями, взаимодействие с представителями Заказчика по разрешению инцидентов;
- Выяснение потребности Заказчиков и управление изменениями в ходе предоставления Услуг;
- Документирование, ведение и своевременное обновление технической спецификации операционной среды Заказчика в рамках предоставления Услуг, контактной информации по ключевым контактным лицам сервиса, процедуры эскалаций и оповещений;
- Подготовка и предоставление отчетности о ходе выполнения плана предоставления Услуг, о статусе запросов и инцидентов;
- Осуществление организации предоставления доступов к веб-порталу и хранилищу файлов для Заказчиков;
- Подготовка, предоставление и своевременное отслеживание показателей эффективности и качества предоставления Услуг для Заказчиков.
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной должности от 5 лет;
- Опыт управления проектами по PMBok;
- Понимание принципов ITSM, ITIL;
- Знание MS Office, MS Project, базовые знания 1C;
- Внимательность к деталям, лидерские качества, мультизадачность.
Навыки
- ITIL
- ITSM
- PMBOK
- MS Project
- Управление проектами