ITSM Менеджер

Приглашаем на работу в ИТ-компанию, входящую в крупнейший российский энергетический холдинг, в структурное подразделение «Дирекция систем 1С» на должность Сервис-менеджер

Обязанности:

• Организация и контроль выполнения процессов сопровождения ИТ-систем

• Организация и контроль процесса принятия в ОПЭ, ПЭ новых ИТ-систем

• Организация и контроль исполнения участниками процессов ВНД Общества и ВНД Группы по процессам сопровождения ИТ-систем

• Оказание консультаций исполнителей и пользователей

• Управление Каталогом ИТ-услуг:

• Обеспечение актуальной информации об ИТ-услугах в Каталоге ИТ-услуг Общества

• Аудит каталога ИТ-услуг

• Обеспечение сопровождения информационных систем:

• Организация и контроль процесса -Управление запросами/Управление инцидентами/Управление проблемами

• Контроль удовлетворенности пользователей качеством обработки запросов на основании оценок, количества возобновлений и причин возобновлений запросов в Naumen SD

• Выполнение корректной классификации, типизации и маршрутизации запросов между ИТ-услугами и линиями поддержки

• Регистрация и контроль выполнения запросов подразделениями по вопросам изменения ИТ-системы, вызванных изменениями инфраструктуры

• Организация согласования времени остановки ИТ-системы со смежными подразделениями. Выявление нарушений и оповещение функционального заказчика

• Организация оповещения пользователей о массовых инцидентах, планируемой остановке и недоступности ИТ-услуги

• Подготовка отчетности регулярной или по запросу руководства и/или функционального заказчика ИТ-услуги по данным Naumen SD.5

• Консультирование и проведение обучения исполнителей по работе в Naumen SD, подготовка инструкций

Требования:

• Высшее образование (техническое в приоритете)

• Опыт работы по направлению от 1-го года

• Знание методологии ITSM

• Опыт работы с ServiceDesk-системами. Знание типового функционала, работа со всеми этапами жизненного цикла заявки

• Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием на крупном предприятии

• Коммуникабельность, опыт взаимодействия с пользователями и заказчиками, владение культурой корпоративной переписки

• Взаимодействие со смежными командами в контексте процессов сопровождения

• Опыт организации аудита используемых ИС и контроля за его проведением;

• Хорошее знание MS Excel

• Умение работать самостоятельно и в команде

• ПК - Знание MS Office и МS Excel на уровне продвинутого пользователя

Условия:

• Работа в устойчивой ко всем изменениям Группе компаний - Лидере своей отрасли

• Своевременные выплаты вознаграждения (оклад, премии, расширенный социальный пакет)

• Соцпакет: ДМС, оплата мобильной связи, дотация на питание

• Корпоративное обучение

• Достойный уровень оплаты труда