Инцидент-менеджер

edna — ИТ-компания, которая делает твое общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным.

Наши продукты позволяют компаниям общаться с миллионами пользователей через современные цифровые каналы: SMS, push-уведомления, мессенджеры, соцсети, веб-чаты на сайтах и в приложениях компаний.
С нашей помощью ты получаешь уведомления о покупках, записываешься к врачу через чат-бота или быстро получаешь ответы от поддержки в диалоговом окне на сайте компании.

Мы ценим партнерство и инициативу, а открытая культура общения делает нас командой, где поддерживают и уважают мнение каждого.
В edna ты сможешь развиваться, тестировать идеи и участвовать в масштабных проектах, которые определяют будущее цифрового общения.

Основные задачи:

• Координация всего процесса устранения инцидента (в т.ч. сотрудников разных команд, подрядчиков, клиентов);
• Оперативное принятие организационных решений для скорейшего устранения инцидентов;
• Быстрое определение влияния инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими регламентами;
• Обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов;
• Организация своевременного информирования сотрудников, руководства и клиентов о возникающих инцидентах, ходе их устранения и причинах;
• Подготовка предложений по оптимизации процессов для минимизации влияния инцидентов на качество предоставления сервисов;
• Организация встреч по разбору инцидентов, фиксация и контроль выполнения мероприятий по недопущению повторных инцидентов;
• Разработка, согласование и поддержка в актуальном состоянии внутренней документации;
• Разработка и внедрение процессных KPI и метрик, подготовка отчетности, контроль достижения целевых значений;

Мы ищем человека, который:

• Знает практики «Управление инцидентами» и «Управление проблемами» ITIL;
• Знает принципы обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов;
• Обладает технической грамотность: умеет работать с системами мониторинга, алертами, графиками, логами;
• Имеет опыт управления инцидентами;
• Обладает навыками организации работы команды;
• Способен быстро ориентироваться в сложных ситуациях, выстраивать коммуникацию с командами и заинтересованными сторонами;
• Имеет навыки фасилитации встреч, способность координировать взаимодействие между ИТ- и бизнес-командами.

Мы предлагаем:

• После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях;

• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;

• Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);

• Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ;

• Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;

• Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;

• Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.);

• Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях;

• Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия;

• Премирование на день рождения.