Руководитель отдела ИТ ( 1 и 2 линия технической поддержки)

Москва, улица Василисы Кожиной, 1

Метро: Багратионовская

Показать контакты

Описание вакансии

ВАШИ ЗАДАЧИ:

Организация работы команды технической поддержки из 11 сотрудников (1-я и 2-я линия технической поддержки), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности
Формирование и контроль бюджета по направлению ИТ поддержки
Обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством развитие процессов в соответствии с ITSM
Владение сервисом технической поддержки, формирование метрик сервиса и КПЭ
Оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с группой системных администраторов
Развитие и оптимизация ИТ сервисов, взаимодействие с функциональными подразделениями.
Управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация
Развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей
Управление ИТ активами и расходными материалами
Разработка регламентирующей документации по направлению деятельности
Работа с контрагентами (ит-оборудование, связь и пр.)

ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО:

Высшее техническое образование
От 3 лет опыта работы руководителем службы технической поддержки компаний с численностью персонала от 500 чел.
Понимание процессов управления ИТ услугами
Опыт построения процесса ИТ поддержки (запросы на обслуживание, инциденты)
Опыт работы с VIP-пользователями
Знание основных метрик качества сервиса ИТ-поддержки
Навык постановки задач и контроль их выполнения, определения приоритетов
Опыт разработки регламентирующей документации
Системное мышление, оперативность в решении рабочих задач, стрессоустойчивость
Знание основ бухгалтерского учета, учета ТМЦ
Высокие коммуникативные навыки
Грамотная устная и письменная речь

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Официальное трудоустройство
Конкурентную заработную плату
График работы 5/2, 09:00 - 18:00, по пятницам сокращенный рабочий день
Оформление полиса ДМС после завершения испытательного срока (3 мес.)
Доплату по больничным листам до 100% оклада
Возможность получения материальной помощи
Дополнительные оплачиваемые дни отпуска (стаж, свадьба, рождение ребёнка)
Доступ к премиальной программе Best Benefits на приобретение товаров и услуг со скидками
Разнообразие спортивных программ (футбол, баскетбол, волейбол и пр.)
Работа в комфортном офисе в БЦ Парк Победы, м. Парк Победы ул. Василисы Кожиной, д 1.
Корпоративный транспорт от м.Фили и м.Парк Победы.