Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Введение и контроль выполнения SLA по уровню поддержки клиентов, пользователей компании;
• Внедрение современных инструментов построения коммуникаций с клиентами, пользователями (телефон, чаты, письма);
• Организация взаимодействия с внешним Call-центром (с первой линией поддержки) на уровне скриптов и иных инструментов коммуникации;
• Подбор требуемых кадров для данного структурного подразделения и контроль их работы и эффективности;
• Участие в решении нетривиальных/сложных технических задач;
• Контроль соблюдения регламентов по работе с клиентами.

Требования:

• Техническое образование;
• Опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 3-х лет;
• Опыт работы с rest API;
• Знание языков программирования PHP, .Net, JS.
• Опыт организации высокого уровня SLA поддержки (в случае отсутствия – желание его получить);
• Наличие знаний о наборе современных технических инструментов, методов и практик для реализации качественного уровня поддержки пользователей.

Будет преимуществом:

• Знание IT технологий.
• Опыт работы с HelpDesk и ServiceDesk (работа с OTRS, ZenDesk)

- Оформление по ТК РФ

- Рабочий график с понедельника по пятницу с 09ч. до 18ч., суббота, воскресенье -выходные дни.

- испытательный срок - 3 месяца.

- Местонахождение офиса: станция метро 1905 года, ЦМТ. Уютный офис, чай, кофе, фрукты