TeamLead команды технической поддержки

Холдинг Yoonion объединяет под общим брендом цифровые продукты для удобства работы бизнеса.

Наши команды разработали два инструмента, которыми с удовольствием пользуются сами:
Test IT — систему управления тестированием ПО, которая помогает QA-инженерам и менеджерам грамотно выстроить рабочие процессы.
TeamStorm — систему управления совместной работой, которая помогает вести и контролировать проекты в любой компании из любой сферы.
Динамика нашего развития позволяет нам работать в режиме стартапа, избегая ненужной бюрократии, бесполезных согласований и совещаний.

Мы ищем ТимЛида технической поддержки с новыми крутыми идеями и готовностью развиваться вместе с нами!

Обязанности:

• Техническая поддержка клиентов компании, разбор технических инцидентов;
• Соблюдение личных операционных показателей
• Локализация и воспроизведение ошибок связанных с работой компонентов продукта;
• Сбор, анализ и устранение систематических проблем, возникающих при поддержке продукта;
• Внедрение и поддержка рабочих инструментов отдела технической поддержки;
• Поиск путей устранения ошибок самостоятельно и с командой разработки, документирование решений;
• Консультации по настройке, интеграции, администрированию продуктов компании в рамках своей компетенции;
• Помощь в развертывании ПО компании у заказчиков.

Лидерские задачи:

• Контроль нагрузки на сотрудников отдела;
• Контроль работы отдела в чатах и системах ведения заявок;
• Поиск и онбординг новых сотрудников отдела;
• Проведение аналитики поступающих обращений;
• Решение эскалационных вопросов от заказчиков;
• Контроль соблюдения операционных показателей отдела.

Требования:

• Опыт администрирования операционных систем (Windows, Linux);
• Уверенные знания устройства сетей и основных протоколов (TCP/IP, SMTP, DNS, HTTP);
• Опыт работы с технологиями контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes), понимание принципов их работы;
• Опыт поддержки пользователей B2B\B2C;
• Умение писать скрипты на начальном уровне (и/или bash, python, powershell);
• Умение писать SQL запросы;
• Грамотный разговорный русский язык, желание работать с клиентами, вежливость.

Будет круто, если есть:

• Опыт системного администрирования (AD, Exchange, Jira, PostgreSQL);
• Опыт работы в HelpDesk;
• Опыт работы в поддержке приложений с микросервисной архитектурой.
• Опыт работы с CI/CD системами (Jenkins, CircleCI, TeamCity, GitLab);
• Опыт работы в тестировании, знание теории тестирования;
• Опыт работы с пользовательской и тестовой документацией.

Мы предлагаем:

• Инновационную культуру, в которой хочется творить и созидать, воплощать в жизнь самые смелые и прорывные идеи. Мы не расставляем рамок для развития команды или продукта. Каждый из нас может проявить себя без ограничений и создать что-то новое, чем будет по-настоящему гордиться;

• Возможность реализовать свой опыт и амбициозные идеи. Безграничный профессиональный и карьерный рост;

• Масштабные задачи в команде лучших экспертов;

• Постоянное развитие – обучение, митапы и интересные конференции;

• Работа в высокотехнологичной компании: мы следим за современными тенденциями в технологиях и подходах к разработке;

• Мы заботимся о здоровье и настроении нашей команды и инвестируем в страхование, спорт и постоянные корпоративные мероприятия;

• Предоставляем 5 оплачиваемых дополнительных выходных в год, которые компенсируются по фактическому дневному заработку;

• Современный офис рядом с метро Дмитровская со всем полезным и необходимым: напитки, свежие фрукты, место для отдыха и техника, на которой приятно работать;

• Официальное трудоустройство и зарплата;

• Мы входим в реестр аккредитованных ИТ-компаний.