Руководитель второй линии технической поддержки

Обязанности:

• Организация и координация работы команды второй линии поддержки (L2);
• Эскалация сложных инцидентов на третью линию (L3);
• Анализ повторяющихся инцидентов, выработка рекомендаций для снижения количества обращений;
• Обеспечение соблюдения SLA и KPI по обращениям;
• Построение и оптимизация процессов взаимодействия с первой и третьей линиями;
• Обучение, наставничество и развитие технических специалистов L2;
• Подготовка технической документации и баз знаний;
• Участие в запуске новых продуктов и оценке рисков с точки зрения поддержки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке уровня L2/L3 от 2 лет;
• Опыт управления технической командой от 1 года;
• Знание принципов ITIL и опыт работы с системами учета инцидентов (Jira, Яндекс Трекер, Naumen и др.);
• Глубокое понимание клиент-серверной архитектуры, API, баз данных (SQL), сетей;
• Навыки диагностики сложных технических проблем;
• Способность работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения;
• Умение выстраивать эффективные процессы и находить точки оптимизации;
• Отличные коммуникативные навыки и системное мышление.

Условия:

• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Спортивная / мцк Лужники;
• Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Белая заработная плата;
• Возможность профессионального развития и обучения, карьерный рост;
• Статус Platinum карты лояльности Вкусомания с тортом на день рождения и абонементом на кофе;
• Скидку на собственную линейку продуктов 30%;
• ДМС;
• 30% скидка на Яндекс.Путешествия;
• Расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);
• Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;
• Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;
• Корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею, зумбе и йоге, а также тренировки в бассейне;
• Классный мерч за активность;
• Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки.