Teamlead Helpdesk/ Руководитель группы технической поддержки

Чем тебе предстоит заниматься в нашей команде:

• Организация работы HelpDesk для 600 пользователей в 5 офисах;
• Управление всеми процессами внутренней техподдержки в стиле ITIL/ITSM;
• Развитие экосистемы поддержки: Help Desk, мониторинг, база знаний;
• Разработка автоматизации и групповых политик;
• Работа на стратегическом уровне: бюджетирование, защита бюджетов, управление мотивацией сотрудников;
• Наставничество: обучение команды, ее развитие, работа с эскалациями;

Ты нам подходишь, если у тебя есть опыт:

• Не менее 3-х лет в должности руководителя отдела HelpDesk или руководителя группы поддержки 2-ой линии;
• Глубокое знание ITIL/ITSM;
• Опыт администрирования систем на базе операционных систем Windows и Linux, Active Directory, MS Exchange;
• Знаешь как работает IPSec в частности и хорошее знание сетей в общем;
• Умеешь писать скрипты (bash, python или golang например);
• Опыт построения системных решений, будь то программный продукт или бизнес-процесс;
• Опыт стратегического планирования: формирование бюджета, защита бюджета перед бизнесом;
• Опыт написания технической документации;
• Опыт работы в команде. Да, в душе ты герой, темный рыцарь Готема, но при этом помнишь, что слаженная командная работа - залог успеха;

+ в карму:

• Знание DevOps-практик и технологий;
• Опыт работы с облачными платформами;
• Бэкграунд в области системного администрирования в позиции ведущего;
• Работа с различными трекерами задач аля JIRA
• Есть опыт проведения переговоров или публичных выступлений

От нас:

• Официальное трудоустройство, социальные гарантии, оплачиваемые переработки (достаточно редкие надо отметить)
• Гибридный формат работы
• Команда экспертов, которая поможет\подскажет\научит и подставит плечо, когда потребуется
• Возможность решать интересные задачи, качать скиллы и развиваться на базе современных технологий
• Мы - официальная ИТ компания, ты сам знаешь, что это означает