Руководитель клиентского сервиса

Вам предстоит:

• Разрабатывать и внедрять стратегию клиентского сервиса, направленную на повышение уровня удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду;

• Руководить командой специалистов по клиентскому обслуживанию: постановка задач, контроль исполнения, развитие и мотивация сотрудников;

• Управлять ключевыми проектами по улучшению клиентского сервиса и качества обслуживания;

• Выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы клиентской поддержки, внедрять лучшие практики и стандарты работы;

• Анализировать обратную связь от клиентов, разрабатывать и реализовывать меры по повышению качества сервиса;

• Взаимодействовать с другими подразделениями для решения сложных клиентских ситуаций и улучшения сервисных процессов.

Мы ожидаем:

• Опыт руководства командой клиентского сервиса или смежных подразделений;

• Отличные аналитические и организационные навыки, умение структурировать информацию и формулировать четкие решения;

• Продвинутый уровень работы в Excel и PowerPoint, умение готовить наглядные отчеты и презентации;

• Понимание принципов проектного управления и опыта внедрения изменений;

• Проактивность, ориентация на результат и умение работать в условиях динамично меняющейся среды;

• Навыки работы с большими объемами данных и автоматизации процессов.

Мы предлагаем:

• Офис в БЦ Москва-Сити;

• Работа в динамичном и быстроразвивающемся бизнесе с возможностью влиять на развитие продукта в сфере e-commerce;

• Программы корпоративного спорта: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн, скидки на клубные карты фитнес-сетей;

• Профессиональное развитие: участие в конференциях, оплаченное обучение, корпоративная библиотека;

• Корпоративные привилегии: скидки и бонусы от компаний-партнеров;

• Социальные программы: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка.